中國消費者報武漢訊（王李華 記者吳采平）11月12日，記者從湖北省宜昌市消費者委員會了解到，宜昌市人民政府日前下發《市人民政府辦公室關于印發宜昌市優化消費環境提升城市消費者滿意度工作方案（2020-2023年）的通知》，未來三年，將通過政府主導，宜昌市市場監管局、宜昌市消費者委員會主抓，28個政府職能部門各司其責，企業、社會、消費者齊抓共管，共同提升宜昌市城市消費水平，打造讓消費者“放心、安心、舒心”的消費環境。

宜昌市消費者委員會組織企業開展誠信承諾活動。吳采平/攝

11月5日，記者在宜昌市國貿大廈國貿超市看到，來自宜昌城區的消費者洪先生因與家人重復購買了壓力鍋，正在辦理退款。店長喻利敏告訴記者，只要消費者在不影響二次銷售的情況下帶上購物小票，7天之內便可以到店辦理無理由退貨。為優化市場流通和消費環境，今年4月，宜昌市制定出臺了《宜昌市線下實體店無理由退貨承諾指引（試行）》，截至目前，宜昌市承諾無理由退貨的線下商戶達到247家，另有44家保健行業會員承諾“30天無理由退貨”。

建立消費不滿意黑榜，將每月投訴量最多的行業、單位篩選出來。對失信主體實施市場禁入或服務受限等聯合懲戒措施，倒逼市場主體改進和提高質量。今年1-9月底，月度榜單共曝光“不滿意單位”56家。

把投訴辦結時限再縮短。宜昌市在規定的60天基礎上，自我加壓，實現投訴30天內辦結。今年第三季度，消費者投訴和舉報在法定時限辦結率為100%，為消費者挽回直接經濟損失286.7萬元。

在曝光消費者不滿意單位的同時，更要為誠信商家點贊。宜昌市消費者委員會主辦的“萬名消費者評誠信”活動已連續舉辦18年，今年開展的“萬名消費者評誠信 菜市場滿意度測評”活動，促使宜昌市菜市場掀起了一場硬軟件環境升級的浪潮，有利于進一步提升廣大消費者的滿意度。