中國消費者報南京訊（楊溶榕 記者薛慶元）記者近日獲悉，為保障網絡消費市場的穩定有序，保護消費者和經營者的合法權益，今年雙11網絡集中促銷期間，江蘇省南通市通州區市場監管局切實通過六個加強全面護航放心網絡消費。

加強企業主體責任落實。采取集中約談、行政告誡等多種方式規范轄區電子商務平臺經營行為，宣傳《電子商務法》《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等法律法規，指導企業依法合規開展網絡集中促銷活動，要求做好促銷活動期間的網絡監測工作、雙11期間接訴即辦工作，完善售后服務流程，盡最大努力滿足消費者合理訴求。

加強維權知識宣傳力度。為營造雙11文明和諧的購物環境，通州區市場監管局、通州區消協通過微信公眾號以及全區93個惠民終端發布雙11消費提示，提醒消費者按需策劃選購、選擇正規電商、明辨真假紅包、慎重預付定金、留存購物憑證，同時倡議電商經營者牢固樹立誠信經營理念、自覺維護市場經濟秩序，主動規范經營行為。

加強網絡經營監測力度。為規范網絡商品和服務集中促銷活動，通州區市場監管局委托第三方平臺對電子商務經營者開展專項監測工作，指揮中心及13個分局指揮室也同步開展全面系統地網絡經營行為監測排查，突出淘寶、京東、抖音、快手等重點電子商務平臺，突出違法廣告、價格欺詐、不合理限制等重點監測內容，突出直播帶貨等新型業態。重點監測期間累計監測1835家網店，發現76個問題，均已責令整改。

加強消費輿情監測力度。雙11期間，消費投訴數量增多，通州區市場監管局主動搜集“消費維權”類輿情信息，對微博、濠濱論壇等社會影響大、覆蓋面廣的門戶網站等互聯網媒介安排專人監測，并進行跟蹤研判。

加強消費糾紛辦理力度。落實全區4家大型超市線下實體店七天無理由退貨工作以及12315平臺ODR發展工作；落實專門人員力量，積極妥善處置消費投訴，疑難復雜消費糾紛聯合消協、業務科室、公職律師啟動遠程視頻調解，高效規范化解消費糾紛，維護消費者合法權益。11月至今已受理各類消費投訴舉報757條，同比增長兩倍多，均實現100%及時受理、按時辦結，與去年相比，抖音、快手等新型消費模式類投訴增多。

加強違法行為查處力度。進行“特供”“專供”商品標識清理整治，開展“醒目標簽 放心消費”等多個專項行動，對標簽標識和說明書中存在夸大宣傳、標識造價、欺詐和虛假宣傳等違法行為、對不履行七日無理由退貨義務等侵害消費者權益行為嚴厲查處。近期，該局查獲一起“刷單炒信”案件，涉案刷單金額高達200萬元，以嚴厲執法規范合規經營。