中國消費者報上海訊（記者 劉浩）為貫徹推進復工復產復市的精神，促進內循環經濟增長，始終將“人民城市人民建，人民城市為人民”的理念貫穿于當好店小二、當好消費者娘家人的工作中，上海市松江區消費者權益保護委員會多措并舉助力人民城市建設，使得松江區消費投訴量回落，經濟回暖。

據了解，松江區消保委通過定期整理、匯總、分析窗口咨詢、投訴情況，實行動態管理，捕捉新的熱點、難點問題并研究制定對策、采取措施，使維權維穩工作變被動為主動。通過組織專題論壇、志愿團隊、專題培訓等舉措，進一步聚焦百姓權益，助力消費投訴的化解。通過調動資源加強對重點行業領域的引導和監督，涉及“衣、食、住、行、游”等民生領域的投訴量同比明顯下降。

松江區消保委指出，做好消費者權益保護工作，解決好消費糾紛、化解好各類矛盾，對于加強和創新社會治理，服務松江經濟發展大局，服務長三角“G60科創走廊”建設，服務科創、人文、生態的現代化新松江建設，具有重要的意義。

為全力打響“上海購物”和“上海服務”品牌，助力經濟快速回暖，推進相關行業高質量發展，松江區消保委分別于6月17日、8月27日以及9月28日舉辦三次專題論壇，助力讓消費者感受到人民城市的溫度，體驗到安心放心的服務，享受到品質便利的生活。

10月29日，松江區消保委聯合松江區市場監督管理局、經委、文旅局，就如何推動松江區酒店、餐飲、旅游景點企業持續健康發展，上了一次“打響松江全域旅游名片”的專題培訓課。

根據后疫情時代的消費現狀和消費需求，松江區消保委組建了志愿者和法律顧問二支隊伍，并運用各自特點和專長，發揮社會監督在恢復消費信心中的引領作用，促進消費增長。

此外，松江區消保委十分重視社會面的消費教育引導工作，利用傳統媒體、自媒體、線上、線下四個平臺不斷強化宣傳。一方面將傳統媒體和自媒體宣傳相結合，提升力度。另一方面將線上和線下宣傳相結合，擴大廣度。

松江區消保委經過論壇、調研、交流，達成了以下共識：一是行政部門牽頭助力企業提升維權品牌，優化營商環境，打響“上海購物”“上海服務”品牌，擔任經濟快速回暖的領航員；二是松江區消保委要積極整合維權資源，凈化消費環境，讓市民安心消費、放心消費，當好消費信心恢復的的守護人；三是企業要巧借外力、苦練內功，強化維權效能，成為良性循環溢出效應的得益者。

同時，要為消費者提供更加精細化的服務，創造安全有序的消費環境，讓消費者吃得放心、住得舒心、玩得開心、行得省心，打響松江區全域旅游的名片，讓消費者更有獲得感、滿足感和幸福感。

面對疫情帶來的挑戰，松江區消保委采取多項措施，推進消費維權長效機制建設，助力經濟回暖、社會多贏。

疫情發生后，松江區消保委第一時間開通了投訴綠色通道，對涉疫情相關投訴，落實專人負責，要求第一時間受理、第一時間協調、第一時間解決。對于涉疫情的重熱點企業，落實專人對接，指導企業開通綠色通道，加強常態化聯系。由于應對及時，配合有力，重視口碑的商家均順利渡過難關，取得逆勢增長，促進了行業企業和松江區經濟回暖。

為整合消費維權資源，松江區消保委聯合社區、行業、企業，建立消費維權網絡，力爭發揮社區網點、企業站點、法律支點的作用。同時深化與委員單位和有關部門的協調與合作，堅持工作互動、信息互通、優勢互補，共同為消費者和經營者助力，實現雙贏、多贏。

松江區消保委指出，消費者權益保護工作，除了充分發揮自身職能，還需要全社會廣泛參與。為此，松江區消保委樂于借助一切平臺，巧于借助一切力量增合力，結合消費維權網絡建設工作，努力構建企業自律、社會監督、政府監管的共建共治共享新格局，不斷提升消保委的公信力和影響力。

據悉，下一步，松江消保委將圍繞松江區委、區政府中心工作，按照上海市消保委和松江區市場監管局的統一部署，凝聚各方力量，共建溫暖松江，為助力人民城市建設和服務長三角“G60科創走廊”戰略繼續獻計獻策。