中國消費者報報道（孟軍 記者薛慶元）近日，記者從江蘇省邳州市市場監管局獲悉，徐州市深化“七個一”消費維權新機制工作推進會前不久在邳州召開。此次會議的主要任務是貫徹落實市場監管總局和江蘇省省政府對徐州市“七個一”消費維權新機制的重要批示要求，深化“七個一”消費維權新機制建設，全力打造淮海經濟區消費維權新高地，積極推進徐州構建以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局。邳州市市場監管局緊扣“六穩”“六保”工作任務，堅持以優化消費環境，提振消費信心為主線，積極構建“七個一”維權新機制，得到省市局的一致認可。

推進會上，邳州市市場監管局局長張漢權重點介紹了該市構建“七個一”維權新機制，打造消費維權邳州經驗與做法。據悉，邳州市“七個一”維權新機制具體包括：構建一個體系，讓服務更公開透明；推進一批承諾，讓消費更充滿陽光；新建一批站點，讓維權更貼近百姓；培育一批先進，讓創建更安全放心；完善一套機制，讓調解更滿意稱心；建設一個平臺，讓處置更快捷順暢；建設一支隊伍，讓執法更有力高效。

近年來，邳州市市場監管局通過線上借助“互聯網+”平臺，線下在商業消費集中區設立公示點等方式，全方位向消費者公示消費投訴信息，搭建消費投訴信息公示平臺，倒逼商家講誠信。通過對侵害消費者合法權益的違法行為實行重要節點集中曝光、重點領域分類曝光、重大問題深度曝光，及時向社會公示發布消費熱點問題、苗頭性問題、潛在風險，最大程度擴大消費信息公示面，全力保障消費者知情權和選擇權。通過“好差評”曬出“紅黑榜”，消費投訴公示平臺成為邳州消費者選擇消費的“小京東”“小淘寶”，推動商家健康經營和消費者放心消費雙贏。

消費者可以通過公示平臺了解到商家的投訴情況，從而選擇投訴少、和解率高、消費者滿意的商家進行消費，有效避免消費“踩坑”。商家可以通過公示平臺積極處理好消費者的投訴，落實主體責任、嚴格進行行業自律。此外，該平臺也成為商場獎優罰劣的有力幫手，每季度，商場對投訴公示的結果進行匯總，對商家評優評先。而對那些投訴量大、和解率低、消費者滿意度低的商家，則采取末位淘汰制，如果連續兩季度都處于末位，那么將有可能失去繼續在商場經營的機會。通過這樣的機制，來促進商家更好提高自己的產品質量和服務水平。

同時，邳州市先后成立了邳州移動分公司、徐州歡樂買商貿有限公司、江蘇大德隆連鎖藥店有限公司等10家消費維權服務站，讓消費者投訴維權不出店、不過夜，打通了消費維權的“最后一公里”。真正把行政、行業和社會維權工作延伸到商場、超市、餐飲及專業市場等商業服務領域，實現把消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業，為提高維權效能發揮積極作用。

今年以來，邳州市場監管部門在全市范圍內，推行線下銷售“七天無理由退貨”承諾。目前，全市共有10家商貿流通領域線下實體店作出了“購物七天無理由退貨”承諾，歡樂買宏大店還代表徐州參加了“滿意消費長三角”行動，成為長三角地區首批67家自愿參與“異地異店退換貨”行動的商家之一。這項服務推出以來，截至目前共處理了3起來自徐州市、豐縣等地的退換貨要求，維護了消費者合法權益，有效提振了大家的消費信心。

邳州市在優化消費環境、構建“七個一”維權新機制中的創新做法，得到了江蘇省市場監管局的充分肯定。江蘇省市場監管局副局長王俊勝指出，創新消費維權機制，推進放心消費創建工作，深化消費環境建設，對于拉動內需、促進消費，保障和改善民生，提升政府社會管理效能和服務水平，推動經濟轉型升級和建設“強富美高”新江蘇都具有十分重要的意義。

下一步，邳州市市場監管局將繼續貫徹落實大會精神和相關領導的重要指示，充分發揚“見第一就爭、見臺階就上、見獎杯就奪、見紅旗就扛”的“四見”精神，以更堅定的決心、更務實的作風、更有力的舉措，持續深化“七個一”消費維權新機制建設，為創建全國消費維權標桿，作出新的更大貢獻。