中國消費者報深圳訊（記者黃劼）商家失蹤，消費者的預付款不能退回，成為近年消費糾紛的“頑疾”。近日，一起由深圳市消委會支持消費者起訴跑路商家的案件，在法院判決后僅4天，曾經消失的跑路商家現身，將預付款全退還給消費者。

今年4月起，深圳市福田區消委會收到100多名消費者投訴，反映深圳市星光熠熠文化傳媒有限公司（以下簡稱星光熠熠公司）突然關門停業，且無法聯系到經營者。4月26日，福田區消委會調解人員前往星光熠熠公司的經營地址了解情況，發現大門緊閉，人去樓空。隨后，福田區消委會向星光熠熠公司分別發出了《調查（調解）通知書》 《推送消費維權信用信息告知函》《擬披露（投訴信息）的函》，但仍無法聯系上星光熠熠公司。

5月30日，深圳市消委會正式接受預付款中的3名消費者委托，支持3名消費者向星光熠熠公司及其法定代表人提起訴訟。6月2日，案件的代理律師進行網上立案。7月22日，立案成功。9月28日， 案件在福田區人民法院開庭審理。10月30日，深圳市消委會收到勝訴判決。法院判決下達后，經營者于11月6日主動聯系深圳市消委會表示愿意退款。4天后，3名消費者表示收到退款，共計33667.7元。

一位消費者說，非常感謝消委會的支持，當初只是抱著試試看的態度進行投訴，沒想到消委會如此認真負責，安排律師進行法律訴訟，讓他最終拿回了預付款。

據介紹，預付式消費中出現預付款不能退回情況，成為近年消費糾紛的“頑疾”。 深圳市消委會通過多種方式，包括信用推送、“好人舉手”的商家承諾等作法，探索“治愈”預付式消費糾紛“頑疾”的模式。其中運用法律手段，支持受害消費者提起訴訟也是重要的手段。自2017年至2020年，深圳市消委會共計支持消費者起訴21起，其中調解結案2起，判決結案8起，判決結果均為消費者勝訴。判決后，申請強制執行6起，經營者被納入最高人民法院失信黑名單。 深圳市消委會表示，將繼續運用支持起訴的法律利器，為消費者依法維權提供堅強后盾。