中國消費者報報道(記者顧艷偉)今年以來，廣西市場監管局在消費較為集中的電子商務、食品等行業領域、重點經營場所深入開展放心消費創建工作，不斷擴大創建覆蓋面、影響力、知曉度，大力提升消費者獲得感、幸福感、安全感，廣西的放心消費創建模式已處于全國領先地位。
網絡誠信創建 讓網購更安心
今年年初，受新冠肺炎疫情影響，“主播帶貨”等新興營銷模式突然火爆起來。這種營銷新模式能有效激發“買買買”欲望，深受消費者追捧。
廣西市場監管部門在監管中發現，直播電商從業人員多為無商業經驗、無法律意識的“初體驗”經營者，其帶貨質量良莠不齊，極易引發消費投訴。
如何培育好、管理好、發展好這一新業態?廣西市場監管局堅持以源頭規范為出發點，以強化經營者落實消費維權主體責任為落腳點，探索在北海施福源電子商務基地開展放心消費創建試點。
“我們在創建試點工作中打破傳統監管模式，將放心消費創建主體從單純的經營者拓展到全體從業人員。”北海市場監管局相關負責人介紹，北海通過舉辦培訓班，從源頭入手提前介入，指導直播電商誠信守法經營，收到良好效果。“我們基地30多家直播電商都參加了培訓，受益匪淺。”施福源電子商務基地負責人告訴記者，培訓班圍繞誠信經營主題，給電商主播上了深刻一課，讓大家明白了落實消費維權主體責任、誠信守法經營的重要性。
今年以來，廣西市場監管部門堅持從線下向線上延伸，動員引導電商經營者積極參加放心消費創建活動，落實消費維權主體責任，督促電商平臺經營者落實平臺基本義務、治理義務和協助監管義務。引導電商企業、平臺企業建立消費者評價制度，鼓勵創建單位開展線下無理由退換貨。
記者在采訪中獲悉，自10月12日起，廣西已經在美團、大眾點評APP美食頻道顯著位置不定期推出“廣西放心消費”活動頁面(每期一周時間)。目前，南寧、北海共有173家放心消費創建單位已在美團上線。
此外，廣西市場監管局優化升級“互聯網+廣西放心消費創建平臺”、開發上線“廣西放心消費地圖”、研制放心消費示范單位創建廣西地方標準等，形成從各地單獨創建延伸到城市聯合創建，從線下延伸到線上，構建了上下聯動、橫向互動、有序組織、統籌推進的創建格局。
截至目前，廣西全區參加放心消費創建單位2.32萬家，參創示范街區(商城、市場、景區等)340個，其中電子商務創建單位751家。
強化投訴處理 促商家惜信用
廣西市場監管部門依托互聯網+維權熱線，與“雙隨機、一公開”監管和信用監管協同，強化投訴處理，倒逼商家誠信經營，珍惜信用。
今年國慶期間，北流市市場監管局收到盧女士投訴，反映該市陶氏瓷業經營部產品有質量問題。
執法人員查詢放心消費創建系統發現，被投訴企業是參與放心消費創建的示范企業，于是，立即啟動放心消費承諾制度處理機制，說明投訴問題及示范企業應踐行的承諾。
該企業負責人當即表示，會認真履行放心消費示范企業先行賠付的社會責任，并妥善處理好消費者投訴問題。
經協商，企業減免收取投訴人2000元貨款，并負責提供相關售后服務，為消費者挽回經濟損失近4000元，消費者表示滿意。
在加大消費維權處理力度的同時，廣西市場監管部門還開展消費投訴信息公示工作，圍繞消費者投訴集中的企業，定期向社會曝光，成績頗佳。
今年以來，廣西市場監管局聯合廣西消委會發布了3期12315消費投訴信息公示，共對110個投訴較多的經營主體相關投訴信息進行公示，全區14個設區市市場監管局均結合本地實際進行了公示。
目前，廣西已全面推開消費投訴信息公示工作，以信用約束和社會監督的方式，倒逼經營者落實消費維權主體責任;加強涉企行政處罰、行政許可、抽查檢查信息歸集，實行黑名單、經營異常名錄、警示等管理制度，倒逼經營者依法經營、重視信用、珍惜信用。
突出問題導向 優化消費環境
在放心消費創建過程中，廣西市場監管部門突出問題導向，把投訴舉報作為重要的案件線索來源，聚焦消費痛點、堵點問題，強化消費環境治理。
今年疫情防控期間，玉林市博白、北流等地發生搶購大米、糧油等恐慌性消費行為，還有部分不法經營者通過網絡發布虛假銷售防疫用品信息。結果，消費者付款后要么收不到貨，要么貨不對板、質量差，引發消費者集中投訴。
廣西12315中心及時通過廣西疫情防控指揮部向社會發布消費預警信息，既平息了消費者的非理性消費行為，又遏制了不法商販投機取巧的違法行為。
消費者反映南寧某超市“天價白菜”引發輿論關注后，南寧市即刻啟動12315行政執法體系迅速查辦，3小時內就恢復了大白菜正常價格，并化解了消費者的恐慌情緒。
“我們大力整治群眾反映強烈、社會高度關切的侵害消費者權益違法行為，堅持用公平競爭促使企業優勝劣汰，切實從源頭改善消費環境。”廣西市場監管局相關人員介紹，今年以來，他們持續加強對食品安全、合同、價格、廣告等重點領域專項整治，實現了“開展一個專項行動，整治一批企業，規范一個行業”的效果。對優化廣西消費環境，推動消費市場回暖發揮了積極作用。
