中國消費者報報道（陳曉瑩 記者李青山）近日，記者從廣東省佛山市市場監管局獲悉，該局一直堅持以人民為中心發展思想，牢固樹立消費至上理念，創新運用“加減乘除法”，推動放心消費創建工作共建共治共享，不斷優化消費環境，增強消費對經濟發展的基礎性作用，促進佛山消費經濟穩定健康發展。

多用“加法”強建設

據了解，為能更好地優化消費環境，營造良好的創建氛圍，佛山市市場監管局發揮多用“加法”強創建的大作用，將宣傳的工作加入到創建中，同時將大數據的應用加入到市場監管中。

11月21日佛山市開展”放心消費社區面對面訪談“活動。

11月12日佛山市放心消費創建工作調研組實地考察順德工業發展館。

7月17日市民在樂從的順聯家居匯北區合影。

線下宣傳加線上宣傳。針對今年特殊的時期，佛山市市場監管局在開展3·15活動的工作中，除了往年慣例的線下新聞發布會形式外，還加上了結合疫情防控開展的線上宣傳，通過佛山市市場監管局微信公眾號及主流媒體開展線上3·15宣傳活動。

戶外宣傳加社區宣傳。佛山市市場監管局在佛山主干道、社區、放心消費創建街區加強主題海報及消費維權知識宣傳，做好常態化的放心消費戶外廣告宣傳，同時加強宣傳針對性，還在五區人群密集的社區“擺攤設點”進行放心消費教育宣傳。

傳統監管加智慧監管。佛山市市場監管局為推進傳統監管向“智慧監管”升級轉型，不斷優化“佛山市放心消費數據分析應用系統”，結合疫情的同時充分運用大數據挖掘、自然語言處理、人工智能等“互聯網+”信息化技術，根據預警數據分析，對電信行業企業、教育培訓行業企業、家用電器行業企業等進行走訪、行政約談，規范企業經營，壓實企業主體責任。

善用“減法”提效能

為能更好地保障創建工作規范，解決人民群眾所關心的消費維權領域熱點、難點突出問題，佛山市市場監管局優化消費維權工作流程，規范工作制度，提高消費維權工作效能。

減少重復工單。佛山市市場監管局根據總局、廣東省局關于省12345平臺與全國12315平臺對接集成工作部署，統籌協調市行政服務站及相關技術支持單位，完成佛山市12345平臺與全國12315平臺數據對接工作，實現數據共享，對重復投訴工單能快速識別，減少重復處理，提高工作效能。

減少制度空白點。為提升消費者消費維權效果，佛山市市場監管局以規范性文件研究出臺《佛山市市場監督管理消費投訴行政調解工作暫行辦法》、《消費投訴舉報工單回訪制度》，規范佛山市市場監管系統消費投訴行政調解處理工作和消費投訴舉報工單處理流程，提高投訴調解工作效能和投訴舉報工單處置效率和質量。

減少示范建設短板漏洞。佛山市市場監管局對2018年度授牌的126家佛山市放心消費示范單位（點）進行復評，實地考核、復評，針對存在問題提出整改意見，通過復評對維權服務站進行升級改造，規范放心消費單位（點），實現消費糾紛在源頭解決。

活用“乘法”出效應

為形成社會共建、共治、共享的創建氛圍，佛山市市場監管局立體多元地推出接地氣、有特色的宣傳，有力引導企業堅持行業自律，消費者積極參與創建。

創新形式推進。佛山市市場監管局通過直播、參觀、體驗等消費者喜聞樂見的形式，深入社區、企業，讓消費教育引導和壓實企業主體責任的工作方法更加“接地氣”，更加有實效。

以點帶面推動。在3·15系列活動、六期放心消費體驗行、“消費維權進社區”宣傳活動等放心消費創建宣傳工作中，將放心消費理念通過以點帶面的方式滲入到社會各階層、各領域，通過點上宣傳成果散發擴大效應，推動放心消費創建宣傳工作在全市全面開花。

典型帶動強化。佛山市市場監管局在2020年的3·15新聞發布會中發布了“佛山市放心消費城市三年創建評價報告”、2020年誠信建設“紅黑榜”“2019年十大最美消費維權人物”以及佛山市十大消費投訴舉報典型案例，在2020年共創建了163家放心消費示范單位（點）；在放心消費體驗行中共參觀、體驗了17家消費維權服務站或佛山本土優質企業。通過這些“紅黑榜”“最美維權人物”“典型案例”的公示，放心消費示范單位點的評選，消費維權服務站或佛山本土優質企業的參觀、體驗，給社會展示了佛山放心消費創建的成果和良好的創建氛圍，給所在行業的企業樹立了很好典范，帶動企業積極參與放心消費創建工作中，為放心消費創建加力增效。

巧用“除法”破難題

佛山市市場監管局堅持問題導向，聚焦創建重點難點，把發現問題、梳理問題、研究問題、解決問題作為工作的出發點和落腳點，明確思路，方法得當，努力推動問題整改。

解除消費疑慮。佛山市市場監管局通過名主持帶領社區市民，以現場直播的形式，走進佛山祖廟、桂城、容桂等五區核心商圈的商超體驗消費環境，并針對消費者所關心的產品溯源、疫情期間進口水產品的核酸檢測證明、商超產品信息公示、餐飲后廚衛生等問題，邀請商家及消費維權服務站等相關負責人一一解答，同時邀請職能部門、社區居民、律師、商家代表參與電視節目，暢談佛山消費現狀，聽多方心聲，消除消費者對消費安全的疑慮。

破除工作難點。2020年佛山市市場監管局在積極開展五區、基層前沿調研工作，了解近年來開展放心消費創建活動的亮點、存在問題，針對當前投訴舉報工作存在的實際問題，研究提出工作意見及建議，為基層紓難解困，將創建工作落實到位。

消除工作弱項。根據2019年佛山市消費者滿意度測評工作情況的報告，佛山市市場監管局對優勢項繼續優化、完善，對存在交易安全短板、日常消費設施體驗需提升、消費維權工作待加強等弱項、低分指標強化整改，根據“十四五規劃”工作要求，對放心消費創建進一步布局建設。

據悉，接下來，佛山市市場監管局將繼續堅持“政府主導、部門協同、企業自治、社會監督”原則，進一步拓展放心消費創建工作的內涵和外延，以高標準推進放心消費創建，助力佛山經濟高質量發展。