中國消費者報上海訊（記者 劉浩）線上購車比線下購車更為方便快捷，但汽車不同于普通商品，完整的購車流程以及購車合同包含價格、配置、付款方式還有日后的維護保養等，內容紛繁復雜。近日，上海市浦東新區消費者權益保護委員會調解了一起線上訂車后不滿意，要求全額退定金卻遭拒的糾紛。

消費者宋先生反映，日前在某互聯網平臺上看中了一輛新車，與傳統銷售方式不一樣的是，工作人員讓其付款后再前往門店看展示車輛。宋先生未經多考慮，網上直接下訂單并支付定金38070元。對方銷售人員也與其約定時間地點安排來實體店看車。在實體店看車環節，雙方產生了糾紛，宋先生發現所訂車型、價格以及付款方式，都不是自己所要的，要求退車，被告知要扣除5%的手續費。宋先生表示無法接受，向浦東新區消保委投訴，希望經營者全額退還定金。

消保委工作人員聯系銷售商的負責人。該負責人告知，線上訂車流程是先由消費者與銷售人員通過網絡確認購買車輛的信息，再生成線上合同，然后公司把確認合同的驗證碼通過手機方式發給消費者，待其確認合同后，公司通過驗證碼生成消費者的電子簽名。對方還表示，公司和有資質的第三方在線電子簽約平臺進行合作，消費者的電子簽名是具有法律效力的。關于付款方式，合同中也明確提示了融資租賃預約合同。因此，該負責人認為，若消費者堅持退車，按公司流程需扣除5%違約金。經過消保委工作人員多次溝通，最終雙方同意重新簽訂購車合同，待新合同生效后，由經營者再撤銷原訂車合同并全額退還定金。

浦東新區消保委表示，根據《電子簽名法》第三條：“民事活動中的合同或者其他文件、單證等文書，當事人可以約定使用或者不使用電子簽名、數據電文。當事人約定使用電子簽名、數據電文的文書，不得僅因為其采用電子簽名、數據電文的形式而否定其法律效力。”上述糾紛中，雙方的訂車合同就是通過電子文書的形式來實現的，消費者的電子簽名也是具有法律效力的。

浦東新區消保委提醒消費者，無論是線上購車還是線下購車，在買車的過程中，消費者都要關注購車合同的條款，條款中約定的事項必須要齊全，這樣對雙方都具有約束力。很多消費者在買車的過程中，不愿意去讀合同，這對于消費者來說非常不利，而且還會影響消費者最終的選擇。此外，電子合同很有可能在條款或者內容上有不明顯的地方，更加需要消費者仔細確認核實，避免日后的糾紛。