中國消費者報報道(記者武曉莉)中國人壽在“重振國壽”戰略引領下，全面推進數字化轉型，打造國際一流、行業領先的金融科技。特別是去年以來，中國人壽聚焦科技賦能，5G、云計算、遠程醫療等新技術加速應用，面向內外兩類客戶持續提升科技供給和創新能力。

臺前明星服務產品精彩紛呈

2020年，中國人壽依靠高科技推出的壽險、財險和銀行明星服務精彩紛呈。

壽險方面，中國人壽壽險APP累計注冊量超9000萬人；98%保單服務實現線上辦理；個人客戶無紙化投保率接近100%；客戶可通過壽險APP一鍵視頻連通柜面人員，遠程盡享臨柜服務，也可一鍵尋找更滿意的銷售服務經理；智能客服機器人每天提供12萬次服務指引；國壽e店新一代保全個人業務處理系統實現“1次操作、0紙質成本、互聯互通、全國受理”，為銷售人員和客戶架起跨時空橋梁；核保智能審核通過率超過92%；實時業績智能播報覆蓋2.6萬營銷職場和每一位銷售人員。

銀行方面，中國人壽已建成統一的智能服務平臺，打造人臉識別、聲紋識別、文字識別等核心能力，服務客戶突破5000萬戶，與個人網銀3.0、微信銀行3.0、小程序2.0形成線上渠道服務矩陣；推出AR語音助手，實現多輪語音交互，構建以聲音為載體的智能語音銀行3.0新交互服務體系；持續集成C(對私)G(政府)B(對公)等各類服務能力，新推便民服務專區、中央財政非稅交費、跨省異地交通罰款繳費、稅銀通2.0等系列服務；廣發手機銀行愛心版，幫助長者在內各類客戶跨越數字鴻溝；打造一支線上經營的城市服務專區2.0、在線營銷平臺2.0、分行客群專區、客戶經理云店等差異化線上經營工具矩陣。據了解，兩款APP用戶數突破5300萬，月活用戶超過2000萬，實現超4萬大牌商戶入駐，覆蓋1000余座商圈；大數據實現“千人千面”個性化產品及權益推薦；信用卡新發卡自動審批速度實現99%申請在5分鐘內完成批核。

財險方面，非車險“云端賠”案件理賠時效比常規處理提升71%；車險“國壽準行”線上理賠年處理車險案件241萬余件，平均查勘時長1.77分鐘；“安心防”防災預警移動助手2020年6至12月實時發送23.95萬條災害預警信息，在汛期暴雨洪澇等災害中提高實時準確預警；國壽i農險集成3S、AI、風險預警、水印相機、測長估重、OCR識別等技術，累計為67萬余件賠案處理提供了有力支撐;農業種植保險推廣“星聯網”“氣聯網”“視聯網”為依托的地面遙感技術，實現“按圖承保和理賠”；養殖險生物特征AI識別技術，賦予每頭牲畜唯一“身份標識”，確保承保理賠真實性；林業險探索森林防火衛星監測系統，“火易見”系統10分鐘內對發生火情地點進行精準預警;責意健險打造“區塊鏈精準扶貧”模式，大力開展民生保險服務。

幕后科技基礎設施大有可為

對前臺服務的支撐，幕后的科技基礎設施大有可為。

2019年成功落地的國壽混合云，科技戰疫“戰績”不俗。快速實現云視頻擴容，實時擴容云助理E職場;業務系統高峰處理能力達9000單/分鐘，確保壽險公司3天內順利完成1000萬單新冠肺炎贈險發放；快速支持遠程辦公需求，累計為14萬余用戶提供安全可靠、即時可用、移動便捷的遠程辦公服務；保障非常時期營銷員隊伍銷售訓練，累計智能銷售訓練超1000萬人次。

CLIMB是“全新的統一數據、統一流程、統一界面的中國人壽投資管理平臺”，致力于成為中國的投資風控“阿拉丁”平臺。

金融科技隊伍是科技國壽幕后真英雄。2020年，上千人的金融科技團隊有力保障了公司運營和業務開展。

未來，中國人壽將深入推進科技體制改革，進一步加快數字化轉型，不斷提升科技創新能力和賦能水平，更好地服務國家發展大局，守護人民美好生活。