中國消費者報報道（沈建東 劉歡 記者薛慶元）主要街道商貿體無理由退貨全覆蓋、食聯體樣板村保障鄉村舌尖上的消費安全、四家農貿市場五種顏色標簽明碼標價、消費聚集區計量器具不定期抽檢……2020年以來，江蘇省蘇州市吳江區市場監管局震澤分局放心消費創建工作按下四個“快進鍵”，為打造消費者滿意的震澤古鎮經濟商圈保駕護航。

線下無理由退貨承諾 退貨速度更快了

在震澤鎮寶塔街，錯落有致的沿街小店里都放著一塊同樣制式的公示牌，上面寫著“無理由退貨承諾單位”，公示牌上標明了承諾退貨時間、適用商品品種范圍、目錄、退貨流程、受理人、聯系方式等信息。同樣的公示牌也出現在震澤鎮橫街、快鴨港大街和新樂城商貿綜合體的店面中。

2020年，震澤分局積極落實《關于進一步開展線下無理由退貨試點工作的通知》要求，明確震澤鎮古鎮區、主要消費街道和商貿綜合體中符合要求的實體店要實現全覆蓋，鼓勵其他企業和商鋪自愿承諾，但承諾即受約束，必須按承諾內容履行無理由退貨義務。

據統計，震澤鎮共計417戶實體店參與無理由退貨承諾。線下購物線上退、本地消費異地退、商家承諾先行退、消費爭議調處退，讓消費者無理由不分地點，隨時隨地可以辦理退貨退款，大大激活了鎮內實體消費的活力。

五色標簽食品樣板村，服務速度更快了

2020年下半年，吳江區農貿市場明碼標價工作全面啟動，震澤分局第一時間召開農貿市場明碼標價意見征集會議，綜合聽取了市場管理方、商戶、廣告公司三方意見后，提出價格標簽五色分類法。要求四家農貿市場內蔬菜、生鮮肉、水產、南北干貨攤位分別張貼綠色、橙色、藍色、紅色四種顏色的價格標簽，其他品種的商品則根據需要懸掛黃色標簽，確保老百姓的菜籃子拎的明明白白。

走進江蘇省特色田園鄉村、蘇州特色田園鄉村精品示范村——眾安橋村，從一粒米、一口鍋到一家餐廳、一個企業，都整潔規范，這得益于震澤分局的主動對接。分局工作人員指導蘇小花田野餐吧、柴米多蠶桑學堂、初蓮等項目圖紙設計，幫助“水韻謝家”大米包裝標簽制作，輔導眾安橋村水稻有機標準認證，加快村內水果和蔬菜等其他有機農產品的培育。從田間到餐桌、從攤頭到碗盤，震澤分局用熱情的態度、專業的知識、高效的服務為震澤鎮“舌尖上的”消費安全貢獻力量，讓這里的“鄉村味道”歷久彌新。

計量器具不定期檢查，監管速度更快了

大到特種設備上的壓力表、加油站的加油表，小至農貿市場的電子秤、家用煤氣表、水電表，消費市場中計量無處不在，直接關系消費者的切身利益。

2020年震澤分局采用不定期抽檢的監管模式，對轄區內農貿市場、沿街商鋪等與群眾日常生活密切相關的場所開展計量器具執法檢查。核對商鋪內各類計量器具使用狀態、檢查是否張貼合法有效的強制檢定合格證、使用“1kg”砝碼對農貿市場電子秤作現場核準校驗。

“5·20”世界計量日，震澤分局執法人員對轄區內眼鏡制配場所進行專項檢查，確保經營者證照資質齊全，驗光儀、驗光鏡片組等計量器具檢定合格，各項規章制度上墻公示。去年，震澤分局立案查處四起農貿市場“鬼秤”，罰沒金額共計8000元。

對于消費者的計量器具投訴，分局要求執法人員接到信息后立即趕赴現場，用速度保障消費者心中的公平秤。“準”和“快”貫穿著震澤分局的日常計量工作，也是保障消費者切實權益不受侵害的唯二法則。

消費糾紛處理不過夜，維權速度更快了

面對消費者的種種訴求，震澤分局堅持做到接訴當天有回應，高效處理不過夜，件件投訴有落實。

2020年年初疫情防控期間，分局局長帶隊成立三個疫情防控巡查組，要求在巡查過程中遇到因口罩、消毒產品等抗疫物資產生的糾紛，執法人員按照有關規定現場處理，確保此類價格消費糾紛不出店。鎮內34家藥店無一違規銷售，無相關投訴舉報。

對于日常消費糾紛，分局消保執法人員在承擔疫情防控巡查、文明城市創建巡查的基礎上，做到不分區域、不分時段答復處理電話投訴、現場投訴、12315和12345平臺投訴，高速回應消費者合法權益訴求。2020年震澤分局累計處理各類消費糾紛177件，挽回消費者經濟損失25.9萬元，辦結率100%。

營造讓消費者能消費、愿消費、敢消費的市場環境，關乎民生、承載發展，是一項久久為功的系統工作。蘇州市吳江區市場監督管理局震澤分局以嚴格的監管措施，高效的服務意識，切實保護了消費者合法權益，讓消費者少一分擔心、多一分放心，進一步提升人民群眾獲得感、幸福感。