中國消費者報南京訊（記者薛慶元）托運物品意外受損，應該由誰承擔責任呢？近日，江蘇省江陰市消保委青陽分會接到了一起投訴，投訴人盧先生稱他委托當地的某物流公司托運一批桑葚酒，貨物總價為11756元，并同該物流公司定了保價為5000元。
然而，該批貨物卻在托運途中發生了意外，全部損壞。當盧先生向快遞公司要求賠償事宜時，快遞公司卻只同意賠付3662元。盧先生認為，既然已經全權委托快遞公司托運，快遞公司就應當負全部責任。雙方僵持不下，于是盧先生向江陰市消保委青陽分會求助，希望青陽分會幫忙調解，追回賠償款。
接到投訴后，青陽分會工作人員立即聯系雙方了解情況。經調查發現，確實存在貨物全部損壞這一情況。物流公司也表示，根據公司相關規定和賠付計價標準，只能按3662元的標準賠付。投訴人盧先生卻無法認可，表示他當時與該物流公司已經簽訂了保價金額為5000元，貨物總值已經超過保價，所以應當按照保額賠付。
經過青陽分會的努力調解，最終雙方達成一致，物流公司向盧先生賠償5000元整，盧先生表示滿意。
江陰市消保委青陽分會表示，根據《快遞市場管理辦法》第二十條規定，快件發生延誤、丟失、損壞和內件不符的，經營快遞業務的企業，應當按照與用戶的約定予以賠償。企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件，應當按照保價金額賠償。根據《消費者權益保護法》第十六條規定，經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。
本案中，消費者既然與物流公司定了保價，物流公司就應該按照保價金額進行賠償。
