中國消費者報福州訊(柯炳鑫 范艷艷 記者張文章)病有所醫，是當前民眾向往的生活日常。福建省廈門市海滄區市場監管局歷時一年多，為一名身患癌癥的消費者王先生挽回2.3萬余元的損失，用嚴謹的執法態度溫暖了患者備受煎熬的內心。1月26日，王先生特意手書感謝信并制作“敬業正直、為民解憂”的錦旗贈送海滄區市場監管局以示感謝。

2019年12月，海滄區市場監管局接王先生投訴稱，其于2019年3月份在某醫院動手術，后由于手術失敗另至廈門市第一醫院重新手術。出院后發現同一類型手術兩家醫院收費標準相差巨大，王先生認為前一家醫院收費不合理。

接到上述投訴后，海滄區市場監管局執法人員第一時間趕赴被訴醫院進行調查。與患者反映的情況截然不同，被訴醫院據理力爭，表示醫院收費項目及標準已向醫保局報備并進行公示，費用收取有理有據。雙方各執一詞，調解陷入僵局。

海滄區市場監管局執法人員在研究該起投訴過程中，發現被訴醫院在費用收取方面存在某些貓膩，決心以此為突破為投訴人爭取權益。面對被訴醫院提供的堆積成小山的備案資料和收費明細，他們拿出“繡花”的功夫逐份翻閱、逐項核對。2020年在新冠肺炎疫情出現期間，為了避免這起投訴事件擱置，他們靈活采取郵寄材料和視頻連線的方式與患者和醫院保持三方溝通。

經過執法人員的不懈努力，終于厘清了投訴人在被訴醫院接受的所有醫療服務的收費明細，個中曲直躍然紙上。海滄區市場監管局指出收費中存在在不合理之處，被訴醫院為執法人員的韌勁所折服，共計向王先生退還手術及其他費合計2.3萬余元。王先生對海滄區市場監管局心系群眾、為民解憂、細心耐煩的工作作風表示非常滿意。