中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（林春倩 記者顧艷偉）“真的太感謝你們了，幫我們追回這么多錢。”5月13日，在廣西壯族自治區(qū)靈山縣市場(chǎng)監(jiān)管局靈城市場(chǎng)監(jiān)管所的調(diào)解室里，投訴人仇女士及其母親梁女士連聲道謝，感謝工作人員幫其挽回9500元經(jīng)濟(jì)損失。

5月8日，靈城市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員接到12345政務(wù)熱線便民服務(wù)工單，消費(fèi)者仇女士稱其12歲的妹妹于4月12日到靈山縣某手機(jī)配件店購(gòu)買了2部iPhone15手機(jī)，共花費(fèi)11298元。其與家人于5月8日才發(fā)現(xiàn)，到該手機(jī)配件店要求退貨遭拒，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門幫助其退款。接到投訴后，工作人員聯(lián)系仇女士了解情況。仇女士向工作人員表示，其妹妹購(gòu)買手機(jī)的錢是趁家里人不注意偷拿的，母親梁女士也承認(rèn)其監(jiān)護(hù)失責(zé)，愿意承擔(dān)一定的折舊費(fèi)。

隨后，工作人員來(lái)到被投訴的門店進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。面對(duì)工作人員的詢問核查，手機(jī)配件店負(fù)責(zé)人官某表示，購(gòu)買手機(jī)的小女孩聲稱和姐姐商量好買來(lái)送給母親，想給母親一個(gè)驚喜，所以不方便打電話給家里人。“她都這樣說(shuō)了，我沒有理由不賣啊，做生意哪有趕客的道理？”官某說(shuō)，其信以為真才將手機(jī)賣給小女孩，并沒有誘導(dǎo)消費(fèi)和強(qiáng)買強(qiáng)賣，因此其拒絕退款。

工作人員根據(jù)《民法典》和《未成年人保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，向官某表明：未滿14周歲的未成年人屬于限制民事行為能力人，購(gòu)買手機(jī)等貴重物品須經(jīng)得法定監(jiān)護(hù)人（父母）的同意，作為商家有義務(wù)去核實(shí)其消費(fèi)行為是否已獲得監(jiān)護(hù)人的同意。在工作人員講解下，官某表示同意與消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)解。

5月13日，靈城市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員組織雙方進(jìn)行調(diào)解。“小朋友為了能買到手機(jī)，可能會(huì)撒謊說(shuō)家里人同意或者說(shuō)點(diǎn)其他理由，這時(shí)如果商家沒有去核實(shí)，那么就要承擔(dān)被退貨的風(fēng)險(xiǎn)。”“商家雖然有錯(cuò)，但是作為家長(zhǎng)，也要承擔(dān)監(jiān)護(hù)缺失的責(zé)任，況且手機(jī)已售出1個(gè)月，你們需要承擔(dān)一定的折舊費(fèi)。”調(diào)解人員分別指出雙方的過錯(cuò)，并引導(dǎo)雙方承擔(dān)在本起糾紛中的過錯(cuò)責(zé)任。最終，雙方達(dá)成一致意見，消費(fèi)者退回手機(jī)，官某返還給消費(fèi)者9500元，此次消費(fèi)糾紛得到圓滿解決。