中國消費者報報道(記者李洪濤) 新春佳節是萬家團聚，歡樂祥和的喜慶日子。然而，家住吉林省雙遼市遼東街金良村的牛羊養殖戶姜國志卻心情郁悶。一次直播購物，讓這個老實巴交的東北漢子遭受到經濟損失。為了保護自己的合法權益，他不得不走上艱難的維權之路。2月18日，《中國消費者報》記者對姜國志網購顆粒機引發的消費糾紛進行了深入調查。

直播購物買到殘次品

年過六旬的姜國志是當地有名的牛羊養殖大戶。2020年年初，他因生產需要準備購買一臺飼料顆粒機，在某直播平臺的“養殖設備01”直播間，看到一名銷售人員正在推銷顆粒機，讓他動心了。

“靜妞”在直播間推銷顆粒機。

2020年3月4日，姜國志與該銷售人員(網名“靜妞”)互加微信好友，并達成了購買意向，以8000元的價格購買了一臺顆粒機。當晚，姜國志通過微信轉賬，支付了1000元定金。3月17日，姜國志在雙遼市的一個貨站收到了顆粒機，驗貨時卻出了問題。原來，他購買的顆粒機功率為25KW，而收到的這臺顆粒機的功率卻是37KW。因電力供應原因，這臺大功率的顆粒機在當地無法使用。姜國志與“靜妞”取得聯系，告知網購的顆粒機功率不對，要求更換一臺。“靜妞”同意退貨更換。

幾天后，姜國志接到通知再次來到貨站提貨。現場驗貨時，他發現這次新更換的顆粒機是殘次品，缺少了擠壓顆粒功能的壓盤。姜國志再次與“靜妞”取得聯系，告知相關情況。靜妞讓其先提貨，隨后會將壓盤寄出。

就這樣，姜國志支付了7000元尾款，把顆粒機提回了家。日子一天天過去了，壓盤卻一直杳無音訊。新買的顆粒機無法使用，數百只牛羊等著吃草料，姜國志心急如焚。后來，“靜妞”發過來一張德邦快遞的寄件運單。但經德邦快遞確認，該寄件運單是假的。“靜妞”也將姜國志拉黑。

廠家索要2300元維修費

無奈之下，姜國志再次通過某直播平臺，找到了“靜妞”的直播間。此時，“靜妞”已重新更換了微信網名。姜國志通過“靜妞”直播間公布的電話號碼，聯系上了顆粒機生產商鄭州正馳昊業機械設備有限公司的負責人蘇先生。蘇先生讓姜國志把顆粒機寄回公司維修。

幾天后，蘇先生通知姜國志，顆粒機已經修好。若要寄回，他必須交納2300多元的維修費，并稱該顆粒機不是他們公司生產的，維修好了就得交錢。

2月24日上午，記者通過電話與“靜妞”取得聯系。“靜妞”承認姜國志在她的直播間購買了一臺顆粒機，后來因功率不符換貨。由于壓盤一直缺貨，就沒有發貨。至于這臺顆粒機被蘇先生扣留一事，“靜妞”表示，維修顆粒機是姜國志自己與蘇先生聯系的，她不太了解情況，與自己無關。“靜妞”還稱，蘇先生并不是鄭州正馳昊業機械設備有限公司的工作人員。記者數次追問該顆粒機的公司生產商。然而，“靜妞”閃爍其詞，始終拒不告知。

隨后，記者數次撥打鄭州正馳機械設備有限公司負責人蘇先生的手機和座機，均未能與其取得上聯系。據記者調查，姜國志購買顆粒機時，并沒有與賣家簽訂合同，支付貨款后，也沒有得到購貨發票。截至目前，姜國志花了8000元買的顆粒機依然被鄭州正馳機械設備有限公司扣留著。

私下交易維權難

針對姜國志的遭遇，吉林創一律師事務所律師吳秀燕表示，不同的直播帶貨模式下，直播平臺所扮演法律角色不相同，不宜將直播平臺一刀切的定性為電子商務平臺或非電子商務平臺，而應依據具體情況進行深入分析，根據不同性質承擔相應法律責任。如主播在直播平臺內開設有店鋪，消費者從下單到完成交易均是在該平臺內閉環完成的，該模式下直播平臺應視為電子商務平臺經營者，適用《電子商務法》有關電子商務平臺經營者的相關規定，承擔諸如身份核驗、信息保存、安全保障等一系列的平臺保障責任。

具體到該案中，商家系通過直播平臺提供的直播服務進行宣傳，進而通過私下交易的方式出售產品，銷售行為并非發生在直播平臺內。在此種情況下，直播平臺僅應從其作為提供直播服務的網絡服務提供者來確定其應承擔的法律責任；若其已經盡到了事前提示和事后監督義務，則無需承擔連帶民事責任。消費者可以向產品銷售者、生產者或者網絡主播主張其承擔相應的民事賠償責任。

針對姜國志的遭遇，吉林省消費者協會投訴與法律事務部主任王洋表示，在當今的互聯網時代，網上購物已經成為常態。然而，很多消費者對網上購物的商品沒有深入了解，合法權益受到侵害的事件時有發生。眼下又到了春耕生產的季節，農業機械和生產資料銷售也已經進入了旺季。因此，吉林省消協提醒廣大消費者，網絡購買農資產品時一定要與賣家簽訂購貨協議或合同，查驗產品的合格證書，并索要發票。