中國消費者報上海訊（記者 劉浩）春節期間，上海市消費者權益保護委員會發布了《春節長假期間投訴情況分析》，其中關于電影票無法退改、誤操作購買電影票聯系客服無果等問題引發社會熱議，上海市電影發行放映行業協會、相關電影票務平臺對此也格外關注。近日，記者了解到，上海淘票票影視文化有限公司與北京貓眼文化傳媒公司分別以視頻連線、現場溝通的方式與上海市消保委主動對接，上海市電影發行放映行業協會也參與了溝通。

上海市消保委指出，目前電影票務平臺對相關規則的公示上不夠顯著、清晰，尤其是針對退改簽政策，依據中國電影發行放映協會《關于電影票“退改簽”規定的通知》的規定，應采用彈窗提示，敦促票務平臺嚴格落實。

同時，針對春節投訴中消費者集中反映的誤操作退款難、影院與平臺方相互推諉、自助退改頁面待優化、客服響應慢等問題，上海市消保委建議票務平臺：優化票務信息提示，如加粗字體，位置更顯著。推出“影院、影片、場次”等信息二次確認，減少誤操作可能。采取切實措施，確保電影院和票務平臺在相關政策上的統一性。暢通自助在線退改簽渠道，優化消費者體驗。配備充分的客服人員，合理配備機器人客服和人工客服的比例，妥善處置相關投訴。

針對上海市消保委提出的相關建議，北京貓眼文化傳媒公司與上海淘票票影視文化有限公司積極表態。

貓眼平臺表示，將落實電影行業協會彈窗提示，擴充客服數量，優化影院信息，更好保障消費者知情權。對于符合自助退改簽政策的退票行為，消費者可在線自行操作；不符合退改簽規則的，貓眼客服將協助消費者與影院協商，盡力使消費者滿意。

淘票票平臺表示，將積極優化平臺功能，增強客服力量，保障消費者知情權，強化消費者購票前后重要信息提示，用好退改簽自動通道。在影城不支持退改簽的前提下，消費者也可以聯系淘票票客服人員，客服會協助消費者聯系影城進行協商，最終以影城答復結果為準。

上海市電影發行放映行業協會指出，目前不支持退改簽的電影院在與票務平臺的系統對接上，相關規則公示確實不夠清晰，將積極推動上海市電影院作出進一步優化。

據悉，下一步，上海市消保委將加強與上海市電影發行放映行業協會的溝通對接，持續跟蹤票務平臺的優化升級措施，并做好相關投訴處理工作，推動上海市電影票務行業更加持續健康發展。