中國消費者報南昌訊（記者朱海）3月9日，江西省消保委發布2020年度全省消保委（消協）組織受理投訴情況統計。全省共受理消費者投訴6863件，解決5816件，投訴解決率84.74%，為消費者挽回經濟損失1000萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴121件，加倍賠償金額20萬元。

據統計，2020年，江西省消保委（消協）組織共受理商品類投訴4254件。其中，食品類1012件，占比23.79%，位居商品類投訴第一。日用商品類、家用電子電器類、交通工具類及服裝鞋帽類四類商品的投訴量分居第二到第五位。受理服務類投訴1463件。其中，生活、社會服務類投訴754件，占比51.54%，位居服務類投訴第一。文化娛樂體育服務、銷售服務、電信服務及教育培訓服務類等四類服務投訴分別居第二到第五位。

江西省消保委負責人告訴記者，2020年江西省消費者投訴呈現以下四個特點。

涉疫相關投訴量大幅增長。消費者投訴的主要問題有：口罩、酒精等防疫用品質量參差不齊；部分不良商家售賣屬于“三無”產品的防疫用品；以防疫為噱頭，夸大或虛假宣傳普通口罩的防護功效，或者以普通一次性口罩冒充醫用口罩；銷售假冒品牌口罩、進口口罩；超市、農貿市場蔬菜和肉品漲價問題；旅游、宴席等服務的退款問題。

食品類投訴量高居榜首。2020年，全省消保委（消協）組織共受理食品類投訴1012件，占投訴總量的14.75%，占商品投訴總量的23.79%。消費者反映的問題主要有：部分不良商家涉嫌銷售過期、劣質食品；食品標簽問題，如產品標簽標識不符合規定、進口食品無中文標簽等；虛假宣傳問題，在銷售食品時虛假或夸大宣傳功效，欺騙、誤導消費者；部分不良經營者銷售的食品存在腐敗變質、霉變或者食品中有異物等現象。此外，無證經營或超范圍經營也是消費者投訴反映較為集中的問題。

生活、社會服務類投訴占比增幅較大。2020年，全省消保委（消協）組織共受理生活、社會服務類投訴754件，占投訴總量的10.99%，占服務類投訴總量的51.24%。其中，涉及餐飲及住宿服務的投訴共234件，占生活、社會服務類投訴的31.16%；涉及美容、美發服務的投訴共114件，占生活、社會服務類投訴的15.12%。餐飲及住宿服務行業投訴較為集中的主要是預付消費糾紛、收費不合理、消費安全等問題；美容、美發服務體現在美容產品虛假宣傳、導致消費者身體受損等方面。

日用商品類投訴較為突出。2020年，全省消保委（消協）組織共受理日用商品類投訴671件，占投訴總量的9.78%，占商品投訴總量的15.77%。其中家具類占33.68%，化妝品類占10.14%，衛生清潔用品類和日用雜品類均占比7.15%，廚房用品類占5.37%。