中國消費者報福州訊(陳星 李福棣 記者張文章)福建省寧德市消費者權益保護工作局際聯席會議制度自2020年4月底建立以來，經過10個月的運作，22個聯席會議成員單位能按照職責分工，深化信息共享和執法協作，發揮綜合監管和行業監管分工協作、優勢互補作用，形成維權合力。

據悉，2020年4月28日，寧德市市場監管局召集由市委網信辦、市發改委、市教育局、市工信局、市公安局等22部門建立了寧德市消費者權益保護工作局際聯席會議制度，并召開了寧德市消費者權益保護工作局際聯席會議第一次會議。會議通過了寧德市消費者權益保護工作局際聯席會議制度，明確了各成員單位的主要職責，深化部門間的信息共享和執法協作，發揮綜合監管和行業監管分工協作、優勢互補作用，形成維權合力。

按照“誰審批、誰監管，誰主管、誰監管”原則，寧德市市場監管局牽頭制訂《寧德市消費者權益保護工作局際聯席會議主要職能和各成員單位職責》。經過運作，聯席會議各成員單位能按照職責分工，認真落實聯席會議確定的工作任務和議定事項，互通信息，密切配合，互相支持。寧德市通管辦持續做好優化套餐和網絡結構，提升用戶服務質量;落實漠視群眾利益問題專項整治，開展騷擾電話專項整治；做好家庭寬帶、中小企業寬帶和互聯網專線提速降費，2020年網絡流量平均資費降低20%，中小企業寬帶資費降低15%，另外還辦理投訴159件。寧德市委網信辦及時置辦房地產銷售爭議、網絡詐騙、套路貸等重要輿情。市住建局督促燃氣、供水等企業遵守國家法律、法規，公布并履行服務承諾，保證供氣、供水質量，價格和服務明碼標價等。

聯席會議制度提高了辦事效率，避免了不必要的扯皮和“踢球”。以往在房屋質量、物業管理、金融服務、二手房交易、物流管理、二手車交易等一些投訴舉報件因法律法規不是很明確而互踢皮球，聯席會議建立明確了各成員單位職責后，相互推諉的投訴舉報件明顯減少了。寧德市市場監管局消保科適時與寧德市效能辦溝通，并向效能辦提交了各成員單位的職責和不屬于市場監管部門處理的投訴舉報情形，一些部門職責不明確的12345效能件分流至寧德市場監管局的也明顯減少。基層單位對聯席會議的建立和成員單位職責的明確也表示認可，大大緩解了基層處理投訴舉報的壓力，對部門間的分工管轄有了參照依據。

據統計，2020年來，寧德市12315投訴舉報信息系統共接到各類訴求(包括互聯網平臺)45699件。其中，受理消費者投訴6340件，受理群眾舉報8182件，受理咨詢31177件，為消費者挽回經濟損失411.58萬元；為執法辦案機構提供有效舉報或訴轉案線索并立案查處違法案件335件，罰沒344.82萬元。其中查處侵害消費者權益、產品質量、假冒偽劣和不合格產品案件64件，罰沒40.85萬元。

一年來，寧德市有關消費者的各類訴求件能夠得到及時和妥善處理，寧德相關部門也及時處理了疫情相關涉及衛生防護、消毒藥品、蔬菜糧食價格等投訴舉報案件和食品藥品、通訊資費、裝修建材、洗車和亂收費等一批爭議金額較大、涉及民生的接訴舉報件，得到社會各界的好評。