中國消費者報南京訊(方方 記者薛慶元)3月15日，江蘇省市場監管局、江蘇省消保委聯合舉行3•15國際消費者權益日直播活動。江蘇省高級人民法院副院長、省消保委副主任李玉生代表省高院、省消保委聯合發布了2020年度全省消費者權益保護十大典型案例。

記者從現場了解到，近幾年來，江蘇省消費糾紛案件受理數量居高不下，連續五年均在5萬件以上，消費糾紛已經成為全省主要民事糾紛類型之一。消費糾紛涉及買賣合同、服務合同、租賃合同、人格權、知情權、未盡安全保障義務侵權和消費公益訴訟等多種糾紛類型，其中買賣合同糾紛占全部消費合同比例80%以上，是最主要的消費糾紛類型。

據李玉生介紹，互聯網行業的迅猛發展催生了很多新型消費模式，同時也引發了一些新類型糾紛，例如本次發布的典型案例中租車服務合同糾紛、因快遞APP下單和贈送充值金額引發的糾紛、婚介服務合同糾紛等。同時，多元解紛機制在消費維權方面作用越來越明顯，特別是各地消費者協會處理了大量消費者投訴，將大量糾紛解決在萌芽階段。本次公布的典型案件中，有3個案例是各地消協支持消費者訴訟并獲得勝訴的案例。公布這些典型案例就是希望消費者在權益受到侵害時，積極通過向消費者協會投訴、調解等非訴方式解決糾紛，將非訴解紛機制挺在前面，打造消費維權的立體保護網絡，切實維護消費者合法權益。

李玉生表示，江蘇省法院將一如既往高度重視消費維權工作，致力于打造和維護健康和諧、充滿活力的消費市場環境，服務保障“消費雙循環”戰略。

十大典型案例

1.網約車駕駛員有暴力犯罪記錄，網約車平臺有權依法封禁該網約車駕駛員賬戶；

2.經營者銷售偽劣食品欺詐不特定消費者，人民檢察院有權提起公益訴訟要求經營者支付懲罰性賠償金；

3.經營者在履行合同過程中存在欺詐行為的，應當支付懲罰性賠償金；

4.租車平臺未按照承諾為車輛足額投保商業三者險的，應在不足范圍內對消費者的損失承擔賠償責任；

5.快遞企業APP掃碼下單時未主動提示免責條款的，該免責條款不發生法律效力；

6.經營者出售庫存時間過長的商品時，未主動告知商品的真實情況，侵犯了消費者的知情權和自主選擇權，消費者有權要求更換；

7.經營者承諾的“贈送金額”不等同于訂立“贈與合同”，消費合同解除后，應合理確定退款金額；

8.婚介服務合同事實上不能繼續履行的，消費者有權解除合同，并根據合同履行情況要求退還相應的中介費用；

9.經營者變更企業名稱并拒絕履行合同義務的，消費者有權要求承擔違約責任；

10.經營者未經消費者同意擅自變更合同內容，侵犯消費者知情權，構成違約，消費者有權要求賠償損失。