中國消費者報報道（邵緒強 記者尹訓銀）一根小小的太陽能管給寒日帶來了陣陣暖意，也架起了人民群眾與政府之間的連心橋，使群眾心里感到暖暖的。

2月19日，山東省濟南市長清區崮云湖街道辦事處炒米店村民張先生通過12345市民服務熱線反映，其父親正常使用了7年多的太陽能，突然發現上水管壞了，影響正常使用，因該村太陽能銷售部早已停止經營，無法進行維修，成了一個煩心事，希望有關部門盡快協助解決太陽能維修。

長清區市場監管局投訴中心接到12345服務中心轉來投訴熱線轉辦件工單后，亓鑫主任看著這個工單，憑著他對大學城和崮云湖辦事處轄區商家的了解和熟悉，想到既然張先生在當地找不到維修點，即使把這個工單轉給崮云湖市場監管所，也解決不了張先生的難題。能否把此事讓文昌市場所來承辦呢？

想到這里，他便拿起電話：“于所長你好，給你們文昌所轉過去一個投訴轉辦件，請你們幫忙處理一下……”

文昌市場所所長于延偉看著電腦里已經轉來的投訴件，立即安排所里網格負責人劉家山，讓他與電話投訴人張先生聯系。

劉家山和投訴人張先生取得聯系后，急群眾之所急，一面安慰張先生，一面尋求幫助解決辦法。通過檔案查詢，劉家山了解到這種品牌的太陽能在長清區有一家代理商，是一家太陽能總代理，口碑不錯，信譽較好，是一個多年的先進業戶。劉家山電話聯系了該店王經理，把事情的來龍去脈說了一下。王經理欣然同意安排維修工人立即幫助張先生維修這個不屬于他維修的太陽能，張先生的煩心事解決了。

張先生非常感激地說：“我打電話是沒有抱太大希望，一個早已超過保質期，找不到銷售商，一個太陽能水管的小事，政府會管嗎？真是沒有想到，這么個小事情，咱政府部門還真給解決了。”他對市場監管人員這種千方百計為群眾排憂解難的精神，表示感謝。

這個故事只是長清市場監管局服務民生的一個縮影。長清區市場監管人為了盡快回應群眾關切，他們加班加點工作，在消費者維權方面，腳踏實地化解民眾和商家的矛盾，營造和諧市場環境，他們甘當解民憂紓民困暖民心“熱心人”。截至3月15日，長清區市場監管局共接市民投訴、舉報1376件。在大家的同努力下，保證了工單辦結率100%。一張張老百姓迫切解決問題的工單，成了市場監管人員為民排憂解難的成績單。