中國消費者報上海訊（記者劉浩）3月13日，上海市市場監管局發布2024年度侵害消費者權益典型案例。記者了解到，此次公布的案例不僅涉及網絡購物、餐飲食品、家電維修、美容美發等與民生緊密相關的消費領域，還涉及盲盒消費、直播帶貨、“種草”筆記等當下流行的新興消費模式，包括個人信息保護、小病大修、強制交易、虛假宣傳、違法盲盒、作弊秤等典型的侵害消費者權益違法行為。上海市市場監管局通過公布這些典型案例，將有效震懾不法經營者，督促經營者守法自律、誠信經營，并增強消費者自我保護能力，引導科學理性消費。

上海市浦東新區合慶鎮紅勝火餐飲店強制交易案

本案當事人主要從事餐飲經營活動，其在經營活動中通過手機掃碼點餐系統為消費者提供點餐服務，在未告知消費者的情況下，點餐系統自動生成與就餐人數相同的“瓜子、花茶、小料”項目訂單，價格每份2元，設置于點餐系統底部，不易被消費者發現。此外，當事人保留線下紙質菜單點餐方式，菜單中未展示“瓜子、花茶、小料”項目，但服務員為消費者下單時，同樣在未提請消費者注意或告知消費者的情況下自行按就餐人數將上述項目加入點餐內容。

市場監管局對紅勝火餐飲店開展調查。資料圖片

當事人的上述行為違反了《消費者權益保護法實施條例》第十一條的規定，構成強制或者變相強制消費者購買商品的行為，浦東新區市場監管局依據《消保條例》第五十條第一款的規定，依法責令當事人改正違法行為并作出警告和罰沒1974元的行政處罰。

上海市靜安區憶欣美容美發店收取預付款未訂立書面合同案

2024年9月，靜安區市場監管局執法人員在對當事人檢查時，發現其自2024年7月1日起為消費者辦理的多張會員卡均未簽訂書面協議。消費者在當事人店內辦理會員卡時僅填寫了會員卡申請表，內容包含顧客姓名、聯系方式以及儲值金額。當事人未與顧客簽訂任何形式的書面合同，未約定預付卡的具體內容、退還方式、違約責任等事項。

當事人以收取預付款形式提供服務，卻未與消費者訂立任何書面合同的行為違反了《消保條例》第二十二條第一款的規定。鑒于當事人系首次違法，且情節輕微，并及時進行了整改，靜安區市場監管局依據《消保條例》第五十條第二款的規定，對當事人作出警告的從輕行政處罰。

尊者匯（上海）養老服務有限責任公司虛假價格比較案

徐匯區市場監管局執法人員對當事人進行現場檢查時發現，當事人處有“金山常青藤及寧波杜湖山莊三天兩夜養生、養老深度體驗”宣傳單，該宣傳單稱“原價298元/人，現優惠價168元/人”，共有426名老年消費者參與報名體驗活動，每人付費168元，合計71568元。此外，宣傳單包含“最終解釋權歸公司所有”內容。經查，當事人上述宣傳單所稱“298元/人”的價格從未有歷史成交記錄。

市場監管局執法人員對尊者匯（上海）養老服務有限責任公司進行現場檢查。資料圖片

當事人宣傳單包含“最終解釋權歸公司所有”的行為違反了《合同違法行為監督處理辦法》第十一條第一款第（四）項的規定，當事人虛假價格比較的行為違反了《價格法》第十四條第一款第（四）項的規定。根據《合同違法行為監督處理辦法》第十二條、《價格違法行為行政處罰規定》第七條的規定，徐匯區市場監管局對當事人作出警告和罰款8.2萬元的行政處罰。

上海羽趙綜合經營部使用“作弊秤”案

虹口區市場監管局在開展“作弊秤”專項整治行動時發現，當事人正使用一臺牽線增重的“油門秤”。經查明，為提高收入，當事人通過自行改裝電子計價秤增加商品的稱重重量，從而抬高商品售價，達到欺騙消費者獲利的目的，嚴重侵害了消費者的知情權和公平交易權。

當事人的上述行為違反了《計量法》第二十七條的規定，依據《計量法》第二十七條和《計量法實施細則》第四十八條的規定，虹口區市場監管局對當事人作出沒收作弊秤并罰款1000元的行政處罰。

上海代酷安商務咨詢有限公司虛假宣傳和侵犯消費者權益案

楊浦區市場監管局在執法過程中發現，當事人從他處收集約20萬余條消費者個人信息，在未向消費者明示過收集信息的目的、方式和范圍且未征得消費者同意的情況下，將上述信息導入到當事人的“斗星智能”系統賬號中。通過該系統的機器人語音AI外撥軟件，按照當事人確定的AI話術模板，向導入的電話號碼自動撥打語音電話，用于推銷貸款業務。另查，當事人在未獲得上海銀行信貸中心委托的情況下，存在以“上海銀行信貸中心”名義推銷業務開展虛假宣傳的行為。

當事人的上述行為違反了《反不正當競爭法》第八條第一款和《消費者權益保護法》第二十九條第一款的規定，構成虛假宣傳和侵害消費者個人信息的違法行為。楊浦區市場監管局依據《、反不正當競爭法》第二十條第一款和《消費者權益保護法》第五十六條第一款第（九）項的規定依法對當事人作出責令停止違法行為并罰款30萬元的行政處罰。

上海蘭汀思餐飲管理有限公司不正當競爭案

寶山區市場監管局在處理一起消費糾紛過程中，發現當事人在電商平臺直播間宣稱其銷售的肉粽系“直播間現做現發”，而消費者實際買到手的卻為預包裝食品。經查，本案當事人主要從事網絡直播營銷活動。當事人在電商平臺營銷“老食鮮”肉粽和蛋黃肉粽過程中，為招攬顧客，在沒有真實歷史背景的情況下，將創立不足一年的自有餐飲品牌“老食鮮”宣稱為“上海40年老牌子”“百年老字號”，并通過設計腳本、話術，精選食材拍攝視頻，在直播過程中虛假展示現包粽子的場景，將購進的真空包裝的預制品，虛假宣稱為“66家實體門店”“直播間現做現發”的老字號品牌肉粽進行大量銷售。

當事人的上述行為違反了《反不正當競爭法》第八條第一款的規定，構成虛假宣傳的不正當競爭違法行為。寶山區市場監管局依據《反不正當競爭法》第二十條第一款的規定，依法責令當事人改正違法行為，并作出罰款8萬元的行政處罰。

上海魚陌文化傳媒有限公司虛假宣傳案

閔行區市場監管局調查發現，當事人自2024年1月2日起，為推廣產品、提高銷量，通過與電商平臺博主合作的方式進行虛假交易，發布虛假“種草”筆記，具體流程為：當事人公司員工通過平臺與博主取得聯系，添加博主微信。員工引導博主在其網店下單，憑訂單號將貨款通過微信轉還給博主。如博主根據當事人提出的要求在網店發布買家秀好評、制作圖文“種草”筆記，當事人將額外支付傭金。自2024年1月2日至案發，當事人以上述形式進行虛假交易60單，涉及貨款及傭金共計人民幣7250.73元，由博主制作“種草”筆記共15篇。

上海魚陌文化傳媒有限公司被查。資料圖片

當事人以編造用戶評價欺騙誤導消費者的違法行為，違反了《電子商務法》第十七條和《網絡交易監督管理辦法》第十四條第二款第（一）項的規定，閔行區市場監管局依據《電子商務法》第八十五條、《反不正當競爭法》第二十條第一款以及《行政處罰法》第三十二條第（五）項的規定，對當事人作出了罰款1萬元的行政處罰。

上海二合和文化用品有限公司合同違法和侵害消費者權益案

本案當事人主要從事線上盲盒銷售。經查，當事人未以顯著方式公示其銷售的盲盒產品抽取概率信息。另查明，當事人為了免除自身責任以及規避自身的經營風險，于商品銷售頁面標注有“如未成年人擅自購物，造成損失本店概不負責”的格式條款。

當事人上述銷售盲盒的行為違反了《上海市消費者權益保護條例》第四十條第一款的規定，構成了隨機抽取銷售未以顯著方式公示商品抽取概率的行為。同時，當事人在商品銷售頁面標注有“如未成年人擅自購物，造成損失本店概不負責”的格式條款，違反了《合同行政監督管理辦法》第七條第（三）項的規定，構成了利用格式條款免除自身責任的行為。金山區市場監管局依據《上海市消費者權益保護條例》第七十八條第一款、《合同行政監督管理辦法》第十八條第一款的規定，責令當事人立即改正并處以罰款2000元的行政處罰。

上海焰火網絡科技有限公司未以顯著方式提醒消費者自動續費案

2024年10月14日，崇明區市場監管局執法人員在監督檢查時發現當事人經營的軟件對外銷售有自動續費功能的會員服務涉嫌侵害消費者權益。經查明，當事人經營的一款名為“飛鳥下載器”的軟件，于2023年4月28日起開始以連續包月、連續包季的形式對外銷售有自動續費功能的會員服務。但在該會員服務自動續費日期前，未以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇是否續費，侵害了消費者的知情權和自主選擇權。

上海焰火網絡科技有限公司被查。資料圖片

當事人的上述行為違反了《消保條例》第十條第二款的規定，構成了在自動續費日期前未以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇是否續費的行為。根據《消保條例》第五十條第一款的規定，依法對當事人作出責令改正和罰款8000元的行政處罰。

上海鼎密空調技術工程有限公司侵害消費者權益案

當事人主要從事制冷、空調設備的銷售和維修服務等業務。2024年8月21日，當事人員工在為消費者提供空調維修服務過程中，將遙控器亂碼問題謊稱為內機主板損壞問題進行維修。當事人通過謊報為消費者維修空調內機主板，向消費者收取維修費450元。

上海鼎密空調技術工程有限公司侵害消費者權益被查。資料圖片

當事人在維修服務過程中謊報用工用料的行為，違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十三條第（一）項的規定，上海市市場監管局依據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十五條的規定，責令當事人改正，并對當事人作出警告和罰款900元的行政處罰。