中國消費者報沈陽訊（記者王文郁）3月15日，遼寧省鞍山市市場監管局、市市場監管事務服務中心、市消協聯合舉辦“守護安全，暢通消費”年主題活動啟動儀式，并對2021年全市消費維權工作進行了部署。此次活動設置了6個分會場，活動現場連線分會場企業代表等相關與會人員。參會商家代表圍繞營造誠信、安全的放心消費環境，為廣大消費者提供安全、便捷的服務，增進人民群眾的獲得感和幸福感向社會做出承諾。

記者獲悉，2020年，鞍山市市場監管局、市消協共受理消費者咨詢、投訴、舉報7300余件，為消費者挽回經濟損失100余萬元。針對投訴舉報反映較為集中的共性問題和重點產品，市場監管部門開展了圍繞流通領域成品油、學生（兒童）用品質量、電線電纜、家紡等11項產品質量專項整治，全面排查質量安全隱患，及時化解質量安全風險，全力守住產品質量安全底線。完成眼鏡、服裝、玩具、成品油、化肥、農膜、煤等領域428戶43個品種621批次商品質量抽檢。以放心消費創建工作為載體，開展了“放心消費”創建活動，著力推進消費體系建設，共評定“放心消費”示范店58家。

今年，鞍山市市場監管局將用心、用力、用情履行消費維權職責，守好底線，用執法守護優質消費環境。針對消費者購買商品和接受服務出現的問題，堅持依法維權、依法查處，切實解決侵害消費者權益和影響人民群眾獲得感的突出問題；緊盯制售源頭和重點流通環節，加大產品質量監督抽查和打擊假冒偽劣產品力度；強化反不正當競爭執法，加強重點領域價格監管；強化食品藥品安全、特種設備安全和工業產品質量安全監管，持續加大對防疫用品和居民生活必需品的執法維權力度；對12315平臺轉辦的案件做到件件有落實、事事有回響，為基層市場監管工作人員提供專業知識培訓和保障。

同時，多舉措拓寬戰線，建設大消保維權體系。加強消費維權志愿者隊伍建設，充分發揮志愿者調解、宣傳、監督、聯絡的作用，共商共建基層消費維權體系，解決好消費維權問題，更好地維護人民群眾的合法權益。加強普法工作，建立市縣兩級消費維權聯動機制，適時發布消費建議和調查報告；在大型商場建立維權服務站，解決消費維權“最后一公里”問題；聚焦汽車4S店等重點領域，解決保險捆綁銷售等消費者高度關注的問題。落實市場監管職責，把維護消費者合法權益置于更加突出位置，深化部門協作、行業自律、輿論監督、全民參與的消費維權保護體系，推動消費維權社會共治；依托12315平臺，推廣ODR消費糾紛在線解決機制，指導企業在平臺內與消費者溝通，在線上達成和解協議，實現消費糾紛在源頭治理。