中國消費者報南寧訊（李文倩 記者顧艷偉）廣西柳州市場監管12315平臺數據顯示，2020年，該平臺共接到涉及預付式消費的投訴1051件，同比增長74.24%，主要集中在美容、美發、洗浴服務，文化、娛樂、體育服務，餐飲服務等行業。日前，針對預付費消費糾紛頻發的情況，柳州市場監管局向易發生群體糾紛的預付式消費經營者發送行政提醒函，告誡商家要守法經營，切勿亂來。

據柳州市市場監管局有關負責人介紹，當前，引發柳州市預付式消費糾紛的主要原因是，經營者以虛假信息誘導消費者采取預付式消費后，承諾不一致或者服務質量降低；經營場所突然關閉或變更經營主體，導致無法繼續正常消費且退款困難；消費者對服務不滿意或因自身原因提出退款時，無故拖延甚至玩“失蹤”，嚴重損害消費者的合法權益。

柳州市民徐女士在該市柳北區某健身俱樂部支付8000元購買40節課的私教卡，上了幾節課后私教離職，商家拒絕退卡。2019年12月，其將剩余的32節課轉至該健身俱樂部保利新店，因疫情一直未上課。2020年5月上了1節課后，保利店經理稱其剩余的31節課沒有辦法繼續上，只能加錢或刪減課程或重新購買保利店的卡。

覃女士于2018年該市某發藝店充值1000元，商家承諾充值后可享受一折優惠，2019年該店搬遷至柳州市五星步行街，商家承諾再次充值可享受優惠價剪發63元/次，洗頭11元/次，還贈送護理和打蠟各20次，其在新店再次充值5000元。2020年12月20日，其到店做頭發，商家卻未按照之前的承諾給予一折優惠，且拒絕贈送護理項目。

針對商家屢屢出爾反爾，侵害消費者合法權益的行為，今年3月中旬，柳州市場監管局針對預付式消費投訴高發的房地產、裝飾裝修、健身、美容美發、餐飲等行業，采取函詢的方式開展預付式消費預警警示活動。

“我們已經向易引發群體投訴隱患的64家經營者發放了行政提醒函。”這位負責人說，柳州市場監管部門在提醒函中要求，經營者對照消費者反映的問題進行自查，對存在的隱患及時進行整改。自覺履行主體責任，樹立良好的企業形象，做到誠信守法經營。

據介紹，目前，收到行政提醒函的經營者均已對照消費者反映的問題，進行了自查并向柳州市場監管部門遞交了自查情況報告。

經營者在自查報告中表示，將有則改之無則加勉，對存在問題或者隱患及時進行整改，在今后的經營中加強相關法律法規的學習，對消費者提出的問題及時妥善處理，共同為廣大消費者營造安全放心的消費環境。

柳州市場監管局相關負責人表示，通過開展預警警示工作，可以從源頭化解糾紛，推動關口前移，提升監管效能，促使經營者自覺履行主體責任，構建科學有效的消費維權共治格局。下一步他們將監督企業的整改落實情況，對繼續違規經營，侵害消費者合法權益的行為，將給予嚴肅懲處。