中國消費者報福州訊(記者張文章)3月下旬，中國銀保監會福建監督局通報2020年銀行保險消費投訴情況。其中，2020年中國銀保監會福建監督局系統共轉送銀行業消費投訴1875件。其中涉及國有大型商業銀行667件、農村中小金融機構386件、股份制商業銀行376件、城市商業銀行164件、其他銀行金融機構282件。

2020年投訴量居前5位的銀行業金融機構依次為：工商銀行167件，農業銀行135件，建設銀行128件，中國銀行126件，興業銀行102件。以上5家機構的投訴量占銀行業金融機構全部投訴量的35.1%。

從投訴與業務量對比看，2020年福建轄內銀行業機構平均每千營業網點投訴量，交通銀行、中國銀行、工商銀行的平均每千營業網點投訴量位居轄內國有大型商業銀行前三名，平安銀行、渤海銀行、招商銀行的平均每千營業網點投訴量位居轄內股份制商業銀行前三名；2020年轄內銀行業機構平均每千萬個人客戶投訴量，農業銀行、中國銀行、工商銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位居轄內國有大型商業銀行前三名，恒豐銀行、平安銀行、渤海銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位居轄內股份制商業銀行前三名。

銀行業消費投訴反映的突出問題主要是貸款類糾紛、銀行卡儲蓄業務糾紛、信用卡糾紛，分別為1016件、328件和255件，占比分別為54.19%，17.49%和13.60%。