中國消費者報哈爾濱訊（記者劉傳江）記者從黑龍江省市場監管局了解到，該局領導班子牢牢扛起開展好黨史學習教育的重要政治責任，堅持“四零模式”，把“走流程”作為“我為群眾辦實事”實踐活動的“先手棋”“第一仗”，不斷健全完善發現、梳理和解決問題的長效機制。

據介紹，黑龍江省市場監管局這種從辦事流程的設計者向使用者的轉變，從坐在機關查找問題向親身體驗發現問題的工作機制的轉變，進一步密切了黨群干群關系，加快促進了服務流程優化、服務方式改進、服務效能提升。

流程體驗零距離。黑龍江省市場監管局主要負責同志主動“進大廳窗口”，深入省質檢院、計量院服務大廳“走流程”，以一名普通辦事群眾的身份，現場體驗產品質量檢驗、計量檢測檢定等服務工作的各個環節和措施。其他班子成員分別深入哈爾濱市道里區愛建市場監管所、松北新區行政審批局、香坊區民生大廈行政服務中心、哈爾濱新區政務服務大廳等基層一線辦事窗口“走流程”，通過親身體驗群眾辦事全過程、開展互動交流等方式，兜問題、找堵點，了解基層實際、傾聽基層聲音、指導基層工作。

發現問題零容忍。黑龍江省市場監管局主要負責同志針對移動檢測實驗室缺少使用派出制度、辦事大廳服務指南不夠規范、流程圖較為復雜、服務環節和措施還不便利等問題，現場逐一提出了整改要求。其他班子成員針對在省政務服務網中涉及市場監管的個別事項辦理環節審批結果內容重復、辦理時限總和超出承諾時限、個別審批表設計不合理等問題，立即組織開展對照先進省份的深入討論，研究改進優化對策。針對價格舉報獎勵事項問題，當場提出進一步“壓時限”解決方案，首先在領導審批環節縮減時限50%；針對特種設備行政許可業務工作量大、信息手動錄入費力費時等問題，要求迅速優化整合網上辦理流程，不斷提升便民性和滿意度。

立行立改零延誤。按照“走流程”梳理出的問題，本著“立行立改、立見成效”的原則，立即組織召開專題會議，研究制定5項靶向性整改措施，對其中4項整改措施限于4月10日前完成。針對政務服務事項問題，分管局領導現場召集省局政務服務專班，部署立行立改工作，研究制定方案，明確方法、步驟和時限，進一步把優化提升黑龍江省市場監管局政務服務能力建設與黨史學習教育結合起來，特別是與“我為群眾辦實事”實踐活動結合起來，扎實推進整改落實。針對在黑龍江省市場監管局綜合業務系統存在的系統自動生成廣告批準文號有效期問題、統計查詢不便捷等問題，分管局領導立即提出整改意見，限3月底前解決。

服務群眾零障礙。省局領導班子“接地氣、下基層”的“走流程”，成為“我為群眾辦實事”的生動實踐。據統計，截至3月底，省局7位局領導共進行了8次“走流程”，累計發現問題16條（次），提出整改意見建議13條（次）。同時，為進一步消除服務障礙，省局結合市場監管工作實際，在實施過程中著力優化細化“我為群眾辦實事”臺賬，推動實踐活動更加體現市場監管工作特色，切實讓市場主體和人民群眾感受到黨史學習教育帶來的新變化、新成效。