中國消費者報南京訊（龔麗婭 陳紅生 記者薛慶元）近日，記者從江蘇省鎮江市消協、鎮江市信用辦獲悉，在侵害消費者權益失信行為認定公示期間，一經營者積極糾正侵權行為，未被列入侵害消費者權益失信名單，最終免除聯合懲戒。

為維護公開有序的市場秩序，加強對失信經營者的管理，促進經營者守法經營和誠信自律，保護消費者合法權益，營造良好的消費與信用環境，3月4日，鎮江市消協聯合市信用辦等有關部門和社會組織，依據《鎮江市侵害消費者權益失信行為認定與管理辦法》，對侵害消費者權益失信行為進行評審認定。經評審，鎮江沃爾特教育培訓中心、丹陽陵口愛律動健身會館等3家經營者的侵害消費者權益失信行為符合認定條件，并在相關媒體進行了公示。其間，一經營者在公示期及時糾正了侵害消費者權益的行為。鎮江市消協、市信用辦等相關部門決定不將其列入侵害消費者權益失信名單。最終，鎮江沃爾特教育培訓中心、丹陽陵口愛律動健身會館被列入失信名單。

據了解，沃爾特教育培訓中心、丹陽陵口愛律動健身會館通過侵害消費者權益失信行為的認定主要事由是，經營者未能按照收取預付款時的約定提供服務，且未事先通知已交預付款的消費者并作出妥善安排，又無法聯絡；涉及人數眾多，涉及金額較大。主動糾錯的經營者是因為經鎮江市消協調解與消費者簽訂人民調解協議書，約定了賠償金額和賠付時間。協議生效后，一直未履行協議內容。該經營者接到告知函后，向鎮江市消協提出糾正侵害消費者權益行為的申請，并及時履行了協議內容，同時表示，通過這次信用懲戒認定，深刻地認識到誠信是企業生存之本，今后會高度重視企業誠信經營，也會積極配合消協組織做好消費維權工作。

據鎮江市信用辦朱永新主任介紹，全市信用體系建設近年來取得了較大進展，講信用的社會氛圍日益濃厚。做好侵害消費者權益失信行為的認定工作，是全面加強社會誠信建設的重要措施，有利于建立經營者自我糾錯、主動自新的社會鼓勵與關愛機制，有利于激勵失信者改過自新、自覺踐行誠信，有利于避免失信懲戒在發揮正面積極作用時可能帶給失信者不必要的負面傷害，有利于進一步推動失信聯合懲戒相關措施的有效落地，構建“一處失信，處處受限”的失信懲戒氛圍。對經營者主動糾正侵害消費者權益的行為、消除或減輕侵權行為危害后果，積極倡導，大力鼓勵，這樣既顯示了公平公正法治原則的基本要求，也是保障信用主體合法權益不受損害的必然選擇，有助于發揮社會誠信建設的強大正能量，全面提升“信用鎮江”建設水平。

“侵害消費者權益失信行為的認定、糾正及信用修復等程序的設定，就是不給失信者‘斷后路’，還促使他們主動‘尋出路’。”鎮江市消協副會長兼秘書長鎖勇表示，在保護消費者合法權益方面，鎮江市消協創新融入信用監管機制，促進商家講信用，提高失信成本，加大對侵害消費者權益失信行為的懲戒力度，有效遏制不良商家為了牟利不惜侵犯消費者權利的僥幸心理，提高商家違法成本，從根本上維護消費者自身權利，進而構建起良好的營商環境和消費環境。下一步，鎮江市消協和相關部門將繼續完善侵害消費者權益失信行為信用管理制度、優化侵害消費者權益失信行為信用評價方式、拓寬評價結果共享應用渠道，讓守信企業一路暢通，失信企業處處受限，持續構建以信用為基礎的和諧消費環境，推動經營者加強自律、誠信經營、切實履行維護消費者合法權益第一責任人的義務，服務經濟社會高質量發展。同時，進一步暢通信用修復渠道，鼓勵失信企業積極糾正侵害消費者權益的行為，提高其信用指數，以此加強經營者群體誠實守信意識，讓消費者“買得放心、用得放心、吃得放心”。