中國消費者報福州訊(記者張文章)網店客服聲稱50寸電視機長度為97CM，但消費者買回后一測量實際長度僅88CM。經福建省莆田市城廂區消委會東海分會調解，近日京東商城“美特氣電器專營店”退還消費者購機費用1219元，并向消費者賠償2000元。

2月17日，莆田市消費者劉先生在京東商城上一家“美特氣電器專營店”的網頁上看中了一款電視機。商家在商品網頁上標注電視機尺寸為50寸，劉先生還特意與商家客服進行溝通，詢問50寸電視長度為多少，客服明確表示該款50寸的電視機長度為97CM。于是劉先生便支付了1219元，網上下單該款電視機。3月1日，劉先生收到了商家寄來的電視。拆開安裝后，覺得好像哪里不對勁，拿尺子一量，發現電視機長度竟然只有88CM，與之前客服告知的尺寸差了近10CM。劉先生以為商家發錯貨，便聯系商家要求換貨，誰知商家卻告訴劉先生，自己沒有發錯，之前是客服搞錯了，對此愿意提供50元錢作為補償，或者由劉先生再支付600余元，才能幫他換成長度為97CM的同款電視。面對尺寸大幅“縮水”的電視機和態度蠻橫的商家，劉先生無奈之下只好向消委會進行投訴。

莆田市城廂區消委會東海分會接到消費者投訴后，立即與消費者及網店經營者取得聯系，了解具體情況。對于實物與之前客服答復尺寸誤差較大的問題，商家辯稱自己是手動測量，所以有誤差。對此，消委會工作人員現場對網店經營者進行了批評教育，指出其在銷售商品的過程中存在的過錯和問題。經過消委會工作人員的不懈努力，最終雙方達成和解，消費者退回電視機，商家承擔電視機退回的運費，退還消費者購機費用1219元，并向消費者賠償2000元。

莆田市城廂區消委會指出，《福建省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》第十五條規定：“經營者以商業廣告、產品說明、銷售推介、實物樣品或者通知、聲明、店堂告示等方式，對商品或者服務的質量、價格、售后責任等做出具體確定的承諾，應當履行。”本案中，網店經營者在與消費者的聊天記錄中告知消費者所售50寸電視機尺寸為97CM，視為對消費者做出的承諾，應該按照約定交付長度為97CM的電視機。因經營者提供的電視機尺寸與約定的誤差近10CM，誤差較大，消費者要求商家退貨退款，消委會工作人員認為應該予以支持。且消費者作為無過錯方，退貨產生的運費理應由網店經營者承擔。

另外，網店經營者對電視機產品尺寸進行虛假宣傳，導致消費者購買，涉嫌消費欺詐，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。在消委會工作人員的耐心勸導下，網店經營者在網頁中對電視機進行了下架處理，并向消費者致歉，取得消費者原諒，最終與消費者達成一致協議，退貨退款，并向消費者賠償2000元，消費者對該調解結果表示滿意。