中國消費者報上海訊（記者劉浩）近日，上海市寶山區消費者權益保護委員會透露，2021年1月-3月，共受理快遞物流類投訴共計31件，數量上較2020年同期上漲了72.22%，其中快遞未經消費者許可進柜（驛站）導致糾紛的投訴就有15件。寶山區消保委分析指出，快遞柜（驛站）相關糾紛本質上是投遞服務縮水導致。

寶山區消保委向記者展示了一起典型的投遞服務縮水案例。消費者陳老先生反映，其在網上購買的冷凍食材在未經許可的情況下就被快遞員放入了快遞驛站。而從家里到驛站來回需要1公里左右，對于老年人來說并不輕松，且快遞本身重2.5公斤左右。與快遞公司溝通未果后，陳老先生只能自己去取。

陳老先生本可以在家中等待包裹送達，而快遞員的不負責任和快遞驛站的存在卻為他帶來不便。寶山區消保委指出，快遞柜（驛站）在疫情期間發揮了其無接觸配送的積極作用，但如今部分快遞員依舊會未經消費者同意就將包裹放進快遞柜，發一條短信就算“默認簽收”，以至于許多消費者實際上是不得不使用快遞寄存服務。

對此，寶山區消保委認為，快遞柜（驛站）經營者應加強對消費者自主選擇權的保護。經營者應當在消費者首次登錄寄存服務APP或者小程序時，主動告知寄存服務事項以及收費標準，同時要求消費者設置快遞入柜時間和詢問方式，并將逐次確認作為默認設置，主動保護好消費者的合法權益。

而快遞公司應牢牢堅守住“投遞到約定收貨地址”這一底線，加強對員工的培訓和監督，建立相應獎懲措施，從根本上減少和杜絕投遞服務縮水的侵權行為發生。

寶山區消保委提醒消費者，在注冊快遞柜（驛站）APP或小程序時，應仔細閱讀服務條款，及時設置快遞入柜條件。若遇快遞員拒絕將包裹送至約定地址，可拒絕確認收貨，并立即聯系賣家（寄件方），讓其與快遞公司溝通。同時，保存相關證據，向郵政管理部門或消保委投訴反映。