中國消費者報南寧訊( 練從明 記者顧艷偉)4月8日,廣西柳州市市場監管局和柳州市消費者權益保護委員會組織開展“你選我查”計量消費體察暨誠信計量承諾活動,來到由消費者推選的兩家加油站進行消費體察。據悉,這是該市市場監管和消委會組織改革創新消費體察方式,由消費者自主決定體察行業和領域后舉行的首次活動,得到當地消費者和媒體的積極響應。

計量檢定人員正在抽取汽油。

計量檢定人員正在向消費體察員介紹檢定結果。
“以前都是由消委會確定體察行業和內容,然后組織消費者參加,但是,消費者關注點和需求各異,我們就考慮在組織方式上要有所改變。”柳州市消委會秘書長黃修平在接受記者采訪時說,在今年初策劃3·15活動時,柳州消委會提出開展消費體察活動,并把體察哪個企業的決定權交給消費者,這樣既能滿足不同消費者的實際需求,又實現消委會對經營者的社會監督。
黃修平說,經過商議,柳州市場監管局和消委會決定開展“你選我查”消費體察活動,并選取了加油站行業進行首場活動。3月18日,柳州市場監管局和柳州市消委會通過“柳州市場監管”等宣傳平臺發布“召集令”,向社會公開征集消費體察員參與現場體察,并公布了柳州市區內的10家加油站,由消費者投票決定選擇哪兩家進行消費體察。
經過投票,中石油三橋加油站、中石化五一加油站被消費者確定為體察加油站。由于報名人數較多,柳州消委會選擇了出租車司機、律師和普通上班族等消費者代表20余人參與本次活動。
4月8日,在柳州市消委會工作人員的陪同下,消費體察員先后來到兩家加油站。柳州市計量技術測試研究所檢定員也將標準金屬量器運到現場,提供技術支持服務。隨后,消費體察員在上述兩個加油站隨機抽取98號和95號的加油機。由檢定技術人員現場各抽取100升和20升汽油進行檢定。
經過檢定,中石油三橋加油站兩次不同容量的檢定誤差分別為+0.18%和+0.17%;中石化五一加油誤差分別為+0.23%和+0.17%。
據計量工作人員介紹,油的計量受機器、溫度、時間等多種因素影響,最終數據不可能完全相同。而根據現行國家標準,計量誤差±0.30%都屬于合格。
消費者自己選擇的加油站,自己隨機指定的加油機,檢測結果當場公布。對于這樣的體察結果,消費體察員紛紛表示“心服口服,再也沒有擔心、疑慮了”。
黃修平告訴記者,雖然得到消費體察員的肯定,但因為是首次由消費者確定體察企業,所以,在行業選擇上,還是由消委會主導了行業的選擇。“等形成了一定經驗,以后我們只負責組織并提供專家和權威機構,具體體察那些行業、領域,全部交由消費者決定。”
廣西消委會秘書長陳繼輝告訴記者,開展消費體察活動是消委會組織履行社會監督的重要手段。柳州消委會和市場監管部門開展的“你選我查”消費體察工作,是對以往消費體察活動的一次創新,讓消費者真正成為活動的主角。
“消費體察由消委會主導變成消費者主導,不僅提升消費者在活動中的參與度和話語權,也能讓企業更加注重消費者的消費體驗,提升企業的誠信經營意識。”陳繼輝希望柳州消委會能及時總結經驗,更好地為消費者提供消費指引服務。















