中國消費者報南京訊（記者薛慶元）吸油煙機管道安裝出錯，安裝師傅已離職，商家卻要消費者承擔損失。近日，江蘇省江陰市消保委澄南分會接到一起消費投訴，進行了成功調解。

消費者唐女士于2020年3月份在一家家電賣場購買了1套頂吸油煙機和灶具，因為新房仍在裝修一直沒有發貨。2020年7月份，唐女士通知商家上門在廚房間預埋了油煙機管道。2021年元旦后，唐女士通知商家將油煙機和灶具送貨上門安裝，結果發現之前商家預埋的油煙機管道是側吸式油煙機的管道，與唐女士購買的頂吸式油煙機無法匹配，且煙管已經埋在墻體中，墻體外部也已經貼好了瓷磚，再拆除原管道重新鋪頂吸式煙管既麻煩又代價高昂。

唐女士找到商家協商處理此事，商家要求唐女士補1000元差價將原來訂購的頂吸式油煙機換成側吸式油煙機。明明是商家造成的問題卻要讓消費者承擔損失，唐女士不同意，向江陰市消保委澄南分會投訴。

受理投訴后，澄南分會工作人員與商家取得了聯系。商家負責人表示，給售后安裝師傅派的安裝單上寫明要求預埋頂吸式煙道，但安裝師傅現場施工時搞錯，現在那位安裝師傅已經離職，商家無法找他賠償重新施工的損失，所以要求消費者補貼差價購買側吸式油煙機，這樣可以不用重新施工，且兩種不同的油煙機原價差價在1500元左右，消費者補貼1000元的差價是商家優惠后的最低金額。

澄南分會工作人員告知商家，雖然商家的派單正確，但安裝師傅是以商家的名義開展現場施工，不能以師傅離職作為免除商家責任的理由。經過現場協商，商家同意免費為唐女士更換安裝側吸式油煙機，消費者表示滿意。

澄南分會工作人員表示，根據《消費者權益保護法》第五十二條規定，經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。根據《江蘇省消費者權益保護條例》第二十六條規定，經營者的工作人員履行職務的行為，視為經營者的行為。安裝師傅作為商家的工作人員犯了錯不應由消費者承擔損失，應該由商家承擔責任。