中國消費者報報道(記者徐文智)清明剛過，古城西安暖若春熙。4月8日上午9時許，穿過早班擁擠的車流，《中國消費者報》記者走進了位于陜西省西安市太白南路的雁塔區市場監管局電子城市場監管所(以下簡稱電子城所)小院，院內地面潔凈平整，院子中央一棵老槐樹拔地而起，南面墻面上“不忘初心牢記使命”的紅底金色大字，豁然醒目。在55歲的所長于健的辦公室，一面黨旗鋪滿了辦公桌后面的整面墻。“電子城所轄區市場主體多，監管人員少。轄區18平方公里內有企業主體1.6萬余家，雁塔全區企業主體只有6萬余家，全區有9個基層所，我們所29位監管人員服務的主體數量就占了全區的1/4。”于健給記者說起了電子城所的轄區監管特點。

于健曾經是雁塔區市場監管局最年輕的副所長，現在已是雁塔區市場監管局最年長的所長。身穿制服為群眾服務已達37年的于健告訴記者，能為大西安市場主體蓬勃發展持續發光發熱，是自己這個“小服務員”的一個大心愿。

在西安市雁塔區電子東街馨園壹號一樓商鋪前，魯小國調味品旗艦店的廣告牌吸引了不少路人的注意。4月8日上午11點左右，記者走進這家調味品店。店鋪面積不大，100多平方米的屋內陳列著兩排貨架，上面擺放著各種調味品。其中，碼放整齊的魯小國牌小磨香油、辣椒油、雞精，成為所有陳列商品里引人注目的焦點。“店鋪海報上寫著咱們這里是淘寶、拼多多線下體驗店，目前線上一天發貨量怎么樣?”記者問。“現在一天快遞發貨量在200件到500件之間，線上線下日銷售額在2萬多元左右。”陜西魯小國商貿有限公司的老板魯小國說。

10年前，從河南周口店到西安做小生意的魯小國和妻子，在雁塔區電子東街附近的天天利民市場開了一家福來旺糧油商行。2011年，一場車禍讓魯小國的顱骨、腓骨和脛骨嚴重受傷。那段時間，魯小國常常一手拎著米袋子，一手拄著拐杖，忙著商行的生意。巡查市場發現這種情況后，于健第一時間找到魯小國，和他進行了多次交流。“糧油干不動，換個思路，你有做小磨香油的經驗，可以注冊一個商標，開一家公司。”在于健的建議下，魯小國注冊了“魯小國”商標，開設了一家以經營自有品牌小磨香油為主的商貿公司。如今，公司的自有品牌產品已經銷往陜西、四川等地區。

2020年初，社區團購網絡平臺對于魯小國的公司造成了嚴重沖擊，銷售額直線下滑。愁眉不展的魯小國再次找到了于健。“你可以再次挑戰一下自己，在網上開店鋪，只要產品質量過硬，一定可以化解危機。”于健的“點撥”讓魯小國豁然開朗。“以前真沒想到，線上店鋪的收入比實體店還要高，于所長就是我的貴人。”談及于健對自己的幫扶，魯小國深有感觸。

類似于健和魯小國這樣的幫扶市場主體故事，在電子城所轄區還有很多。下午2點多，記者來到距離電子城所5公里左右的西安鑫朱雀農貿批發市場。入駐商戶700多家、營業面積5萬多平方米的鑫朱雀市場是西安最大的副食品批發零售市場，每天客流在1萬人以上。“作為放心消費示范建設單位，市場現在的消費投訴呈現數量不多、解決速度快、群眾滿意度高的特點。這得益于兩所之間建立的新型消費糾紛解決模式。”鑫朱雀農貿批發市場負責人閆連印對記者說。

鑫朱雀農貿批發市場屬于5公里之外的電子城所管轄，但是成立不久的雁塔區市場監管局杜城市場監管所卻在該市場內辦公。市場內發生消費糾紛，群眾就會走進杜城市場監管所反映自身訴求。今年3月初，電子城所接到鑫朱雀農貿批發市場的消費投訴后，發現由于管轄權限制造成消費者投訴需要跑遠路，十分不便。隨即，電子城所與杜城所經過緊急磋商，于3月16日召開了由電子城所、杜城所、鑫朱雀開辦方三方參加的云視頻會議，提出探索試行“雙所互聯、云端對接、所企共治”模式，讓消費投訴“互聯互通高效辦”。“消費者可以就近直接到杜城所投訴，杜城所接待投訴后，一面通知我們與消費者現場協商解決問題，一面通知電子城所采用云端方式馬上介入處理，讓消費者不用多跑路。”閆連印說。

于健對記者表示，電子城所的監管人員稱自己為“小電電”，是因為人民群眾利益是“大”，市場主體發展是“大”，市場監管人是“小”;響應群眾訴求要快如閃電，心中要始終裝著電子城轄區群眾與市場主體。

一葉紅船，百年流光。“電子城所的29位‘小電電’服務員將繼續發揚紅船精神，以自己的‘小角色’，奮力書寫好為轄區人民群眾和市場主體服務的‘大文章’。”于健說。