中國消費者報報道（孫蘭萍 陳桾源 記者薛慶元）近日，記者從無錫市梁溪區市場監管局獲悉，無錫市梁溪區積極創新消費維權工作機制，強化放心消費創建，助力打造“魅力梁溪精彩城區”，促進全區經濟高質量發展。

創新工作機制 搭建高效維權平臺 

前不久，梁溪區市場監管局牽頭探索消費維權新路徑，聯合4部門開展了為期一個月的單用途預付卡市場秩序專項整治行動，在全市首推教育培訓行業誠信金制度，建立了教培機構誠信聯盟，首批有17家單位加入，實現“樹立一個導向、規范一個行業”的目的。

           教育培訓機構誠信聯盟啟動儀式                   

同時，加強對社會熱點問題的關注，通過約談全區汽車銷售4S店、商品房銷售單位等，規范企業經營行為。牽頭開展防范化解市場經營領域突出矛盾專項行動，維護了全區的消費秩序。

聚合品牌效應 營造放心消費環境

為了充分發揮龍頭企業的帶頭示范作用，順應新零售線上線下融合趨勢，梁溪區市場監管局引導大型商超、跨省連鎖、廠方直營店，全面推行“線下七天無理由退貨”“先行賠付”等制度。

去年以來，幫助轄區企業打造無錫伴手禮名片，緩解疫情對企業發展的沖擊，無錫市梁溪區惠山泥人等4件產品入圍“江蘇好禮舒心相伴”江蘇特色伴手禮名錄，打造放心消費集聚效應。

同時，全區2家單位獲評2020年度省級放心消費示范街區，2家單位獲評省級品牌消費集聚區示范單位，4家單位獲評省級放心消費創建先進企業。

融合宣傳體驗 全力釋放消費潛力

今年3·15期間，由無錫市梁溪區市場監管局、梁溪區商務局等多家單位主辦的“守護安全 暢通消費”3·15主題宣傳活動在中山路匯金廣場隆重舉行。通過活動進一步提升中山路商圈放心消費創建水平，保障消費者合法權益。

放心消費創建聯盟

除了線下開展宣傳活動，梁溪區市場監管局還與無錫融媒體合作推出網絡“3·15”公眾服務直播，梳理群眾關切的幾大消費維權熱點，在線為群眾解讀消費維權法律法規，剖析消費陷阱，發布消費警示，引導群眾明白消費、依法維權。

人民糾紛調解室

2020年，梁溪區市場監管局共受理投訴15597 件，舉報6422 件，為消費者挽回經濟損失2300余萬元。此外，梁溪區市場監管局充分發揮5個人民調解室作用，引入專業律師力量參與疑難糾紛處置，創新開展視頻調解新模式，并定期分析研判訴求熱點，受到了廣大消費者一致好評。

接下來，無錫市梁溪區市場監管局將積極構建行業協會、媒體和專業學者力量參與消費維權機制；聚焦重點消費品、保障民生工業品，分類實施生產領域和流通領域商品質量監督抽查；擴容誠信聯盟成員單位，規范引導預付式消費行業健康發展；加快推進消保委實體化運作步伐，推動建立便捷、高效的消費維權服務站，探索建立多部門集中投訴協調機制等創新舉措，進一步改善消費環境，促進消費暢通。