中國消費(fèi)者報報道（記者李建）3月12日，河北省政府新聞辦召開“河北省優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”新聞發(fā)布會。記者從會上獲悉，2024年，河北省市場監(jiān)管局不斷建立和完善經(jīng)營者守法、行業(yè)自律、消費(fèi)者參與、政府監(jiān)管和社會監(jiān)督相結(jié)合的工作機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提升維權(quán)效能，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，助力全省經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。

新聞發(fā)布會現(xiàn)場。李建/攝影

加強(qiáng)區(qū)域協(xié)同 構(gòu)建共治格局

2024年，河北省積極與北京市、天津市攜手，建立京津冀消費(fèi)維權(quán)協(xié)作8項工作機(jī)制，協(xié)同聯(lián)動開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，為3地消費(fèi)者合法權(quán)益保駕護(hù)航

在消費(fèi)維權(quán)“三進(jìn)”活動中，3地市場監(jiān)管部門聯(lián)合開展“普及消費(fèi)知識•提高維權(quán)能力”活動。從2024年1月到2025年2月底，組織開展87場活動，發(fā)放宣傳資料3.87萬份。活動期間，成功受理調(diào)解消費(fèi)者糾紛528起。

在協(xié)同推進(jìn)無理由退貨方面，河北省大力推動京津冀經(jīng)營主體實施《京津冀線下實體店無理由退貨規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，不斷健全無理由退貨服務(wù)制度。如今，河北省參與線下無理由退貨的實體店已達(dá)6411家，累計退貨金額4.2億元。

針對重要節(jié)假日的消費(fèi)特點，3地市場監(jiān)管部門聯(lián)合發(fā)布396條消費(fèi)警示提示，引導(dǎo)消費(fèi)者理性、科學(xué)、安全消費(fèi)，共同營造京津冀安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

暢通投訴渠道 推動維權(quán)便利

2024年，河北省市場監(jiān)管部門和消保委持續(xù)拓寬消費(fèi)者投訴渠道，多元化解消費(fèi)糾紛，不斷提高消費(fèi)維權(quán)效能。

發(fā)揮12315平臺作用，暢通12315投訴舉報渠道，方便消費(fèi)者投訴。2024年，12315系統(tǒng)共受理投訴舉報74.89萬件，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失1.27億元，投訴辦結(jié)率、舉報核查率均在99.93%以上。

發(fā)揮消費(fèi)者組織作用，綜合運(yùn)用調(diào)解、勸諭、約談、點評、曝光、支持訴訟等手段，幫助消費(fèi)者解決訴求。全年各級消費(fèi)者組織共受理消費(fèi)者投訴1.1萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失896萬元。

發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站作用，指導(dǎo)推動各地提高服務(wù)站規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。截至目前，河北省共建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站5994個，累計受理消費(fèi)者投訴7.3萬件、調(diào)解糾紛6.5萬件、為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8100余萬元；在張家口市崇禮區(qū)8家滑雪場建成多部門聯(lián)合消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，助力冰雪經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

規(guī)范市場秩序 優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境

2024年，河北省市場監(jiān)管部門認(rèn)真履行監(jiān)管執(zhí)法職能，全面整治市場監(jiān)管領(lǐng)域突出問題。

在廣告監(jiān)管方面，全省共監(jiān)測各類媒體廣告2526萬條次，發(fā)現(xiàn)涉嫌違法4.5萬條次；組織各類專項整治27項，查辦違法廣告案件1029件，有效凈化了廣告市場環(huán)境，實現(xiàn)違法率連續(xù)3年下降。

在網(wǎng)絡(luò)交易秩序規(guī)范方面，共巡查各類網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體10.95萬家，督促平臺刪除違法信息327條，責(zé)令整改網(wǎng)站475條，查辦各類網(wǎng)絡(luò)違法案件610件。

在格式合同整治方面，圍繞電信、保險、醫(yī)療美容、汽車銷售4個重點行業(yè)，開展不公平格式條款集中整治，共約談企業(yè)987家，下達(dá)責(zé)令整改通知書123份，查辦案件121件。

在價格監(jiān)管方面，開展價格守護(hù)行動，圍繞教育、醫(yī)療、旅游等重點民生領(lǐng)域開展價格監(jiān)督檢查專項整治，全省共立案225件；組織開展涉企違規(guī)收費(fèi)專項整治，開展整治殯葬領(lǐng)域價格違法違規(guī)行為專項行動。

強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)管 守牢安全底線

2024年，河北省市場監(jiān)管部門加強(qiáng)食品、藥品、工業(yè)產(chǎn)品、特種設(shè)備等的安全監(jiān)管，整治違法違規(guī)行為，守牢安全底線。

嚴(yán)格食品安全監(jiān)管，推動食品安全“兩個責(zé)任”落地落實，全省9.5萬名包保干部對96.7萬家食品生產(chǎn)經(jīng)營主體實現(xiàn)包保全覆蓋；通過日常檢查、飛行檢查、體系檢查及時發(fā)現(xiàn)并處置食品領(lǐng)域相關(guān)問題。

嚴(yán)格藥品安全監(jiān)管，出臺基層藥品安全協(xié)管員信息員管理辦法，充分發(fā)揮全省7.47萬名安全協(xié)管員和信息員的作用，分級分類開展藥品風(fēng)險隱患排查治理，同時從事后處理向事前防范轉(zhuǎn)變，藥品類案件和移送公安機(jī)關(guān)案件數(shù)量同比分別下降35.39%、28.39%。

嚴(yán)格重點工業(yè)品監(jiān)管，開展滅火器、防火玻璃等25類重點工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全隱患排查，共查辦案件1226件；開展燃?xì)庥镁哔|(zhì)量安全風(fēng)險隱患排查整治；開展電動自行車質(zhì)量安全隱患整治，處置不合格產(chǎn)品172批次。

嚴(yán)格特種設(shè)備安全監(jiān)管，聯(lián)合應(yīng)急管理部門開展特種設(shè)備安全專項監(jiān)督檢查，整改問題隱患1507個，發(fā)出特種設(shè)備安全監(jiān)察指令書112件；開展氣瓶、客運(yùn)索道、熱電及危化企業(yè)特種設(shè)備等安全專項整治，整改問題1120個，立案查處違法行為53起。