中國消費者報杭州訊(記者鄭鐵峰)近日，浙江省海寧市消費者權益保護委員會調解了一起消費投訴，消費者稱在某商場購買了熱水器，安裝后發現生產日期是3年前的庫存機，要求換新機。經調解，由商家向廠家申請后，在國家規定的“三包”期限界滿后，再延長保修3年。據悉，今年第一季度，海寧市消保委受理的有關家電類商品投訴，比去年同期增加136.36%。針對該現象，海寧市消保委發布2021年第2號消費警示。

家電類產品有安全使用年限，并非“一買永逸”。消費者在購買家電類產品時，應向銷售人員了解該產品的相關知識，并查看使用說明書，不能存在“沒壞就不用換”的思維。該類商品超期使用后，一旦出現問題，有可能涉及人身與財產安全，需要謹慎對待。

收貨后及時查看外觀與生產日期，防止錯失“維權良機”。消費者在收到商品后，要在第一時間查看商品的外觀與生產日期，如果發現外觀明顯存在異常現象，及時向經營者提出。如果消費者不及時反映，事后又沒有足夠證據證明簽收前就存在問題，會陷入維權困境。

耐用商品六個月內出現瑕疵，舉證責任實行倒置原則。消費者在使用過程中，一旦發現存在問題，及時向經營者提出，國家對消費領域的一些特殊情況作了特別規定，消費者可以根據法律規定，在規定的期限內，要求經營者承擔舉證責任，如果經營者不能證明是消費者使用不當造成的，就應該承擔“三包”責任。

列入規定的“三包”商品，實行“誰經銷誰負責”原則。消費者在維權過程中，第一時間找準目標，部分銷售者會向消費者解釋，商品是廠家生產的，所以要找廠家，但根據法律規定，銷售者是第一責任人，通常情況下，生產廠家與消費者不可能在同一個城市，遇到該類情況時，消費者應該先向銷售者提出合理訴求，避免增加不必要的維權成本。

商品出現缺陷情況下，消費者維權有“選擇權”。消費者在遇到特殊情況時，消費者可以根據實際情況，選擇投訴對象，由于家電產品使用周期長且“缺陷”原因很有可能會產生人身與財產的損傷，后果較為嚴重，萬一遇到經營者歇業的、賠償能力欠缺的，也可以直接向生產者索賠。

生產者承諾質保期高于國家規定，視為“法定責任”。消費者在遇到質量問題向經營者反映時，經營者認為已經超過國家規定質期保，不能保修時，可以查看產品說明書或質保卡，部分生產者因對自己的產品有信心或者吸引消費者購買，會在國家規定的質保期限基礎上再延長保修時間，這是有利于消費者的承諾，國家以法律形式加以確認，經營者必須履行，不得以“只是自己承諾、不是國家規定”為由而逃避責任。

另外，家電類產品大部分是耐用商品，使用時間長、金額也較高，消費者要養成保留購物憑證及相關說明書、質保卡的習慣，以便出現消費糾紛后維權。