中國消費者報廣州訊（記者黃劼）消費維權機制不完善，消費領域的熱點、堵點和難點仍未得到有效解決，消費維權的社會共治格局尚未全面形成。這是廣東省市場監管局4月16日發布的《2020年廣東省市場監管系統消費環境建設報告》白皮書中，指出消費環境建設中存在的問題。

據介紹，2020年，廣東全省各級市場監管部門共接收消費者投訴59.67萬件，為消費者挽回經濟損失約4.5億元。該白皮書列出了2020年廣東省市場監管系統消費環境建設工作的舉措及成效，包括廣東全面開展放心消費創建工作的規劃，建立廣東省消費者權益保護部門間聯席會議制度，推進市場監管領域地方立法工作，加強投訴舉報處理和消費引導的措施，食品和藥品安全監管作法和執法行動，以及加強監管網絡市場和廣告發布的成效。

白皮書同時指出，廣東省在消費環境建設方面仍然存在的三大問題。一是監管效能不高，違法成本較低，違法行為時有發生。隨著網絡購物等新型消費方式的興起，各種新型的違法行為不斷出現，監管難度日益增加，傳統的監管方式難以適應新形勢新任務的要求。部分經營者法律意識淡薄，主體責任不落實，假冒偽劣、虛假宣傳、虛假廣告、消費欺詐等違法行為時有發生。二是消費維權機制仍不夠完善。消費環境建設涉及多個職能部門，但部門間各自為戰、信息不共享、聯合懲戒機制未能有效發揮作用等問題仍然不同程度存在。消費領域的一些熱點、堵點、難點問題仍未得到有效解決。三是消費維權的社會共治格局尚未全面形成。消費者組織作為重要的消費環境建設社會力量未能充分發揮作用。行業協會發展不均衡，行業自律作用不能充分發揮。部分消費者法律意識不強，事前自我保護不夠，事后維權能力不足。

對于存在的問題，白皮書提出消費環境建設的思路，要健全消費者權益保護部門間協調機制，強化部門間應對突發、重大消費事件的協作聯動。推動全省消費者組織完善組織治理架構，發揮對商品和服務的社會監督作用。健全消費者公益訴訟制度，探索建立消費者集體訴訟制度，支持消費者協會行使公益性訴訟權利。加強對投訴舉報數據的分析研判和應用，及時發現消費者關注的熱點難點問題，提高監管和維權工作的針對性和有效性。鼓勵消費者通過在線消費糾紛解決機制、消費維權服務站、消費維權綠色通道、第三方爭議解決機制等方式與經營者協商解決爭議，降低消費者維權成本。同時強化重點消費領域監管執法，加大對食品、藥品、特種設備、重點工業產品等領域的安全監管，對防控物資和糧油菜肉蛋奶等生活必需品實行價格監測，打擊哄抬價格、囤積居奇等價格等違法行為，加大對網絡交易違法行為的查處力度。強化互聯網廣告綜合治理，整治民生領域虛假違法廣告行為。

另一方面，推動新型消費業態健康發展，制定具有公共服務屬性的新型消費服務標準，規范行業健康發展，促進新型消費產業提質擴容。規范網絡交易格式合同，建設“廣東省電子商務經營行為監測平臺”，健全以網管網的網絡交易市場新型監管模式。支持消費者組織通過消費體驗、消費調查、比較試驗、消費警示等方式，開展對新型消費的教育和引導，提示消費風險。同時在廣東全省廣泛深入開展“經營者放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”活動，引導經營者自愿作出“賠償先付”“維權無憂”“無理由退貨”等放心消費承諾。推動放心消費創建活動跨區域合作，開展粵澳放心商家、誠信商家互認推介。