中國消費者報蘭州訊（孫黎曉 記者徐文智）2021年4月19日下午，消費者蔡先生將一面“秉公辦事效率高 暖心調解潤民心”的錦旗送到甘肅省蘭州新區市場監管局消費者權益保護科，對工作人員“當日受理、當日辦結”的高效服務給予了高度贊譽和誠摯感謝。

據了解，4月6日，消費者蔡先生通過《甘肅省網上信訪信息系統》投訴蘭州新區一號音樂餐吧因負責人變更導致會員卡無法正常使用問題。蘭州新區市場監管局接到投訴后，第一時間與消費者蔡先生取得聯系，詳細了解情況，派專人前往蘭州新區一號音樂餐吧進行調查了解，組織雙方當事人進行耐心調解。最終，雙方達成一致意見，商家負責人當面向蔡先生道歉，并同意給蔡先生新辦一張會員卡并充值1500元。蔡先生對處理結果非常滿意，特地制作錦旗，表達感激之情。

據統計，2021年以來，甘肅省蘭州新區市場監管局共處理消費投訴糾紛517件，為消費者挽回經濟損失32.06萬元。