中國消費者報報道（馮清華  記者朱海）“要不是你們幫忙調解，我們這個退卡退錢真不知道什么時候才能辦好。”近日，一群消費者相約來到江西省撫州市臨川區市場監管局輕紡城分局，送上了印有“市場監管暖人心 秉公執法為人民”字樣的錦旗，表達對分局執法人員積極化解消費糾紛、為消費者辦實事的感激之情。

事情還得從去年10月底11月初說起。位于撫州市臨川區城區鳳凰城商業區內的某健身館，通過宣傳冊、海報等對外宣傳“將于2021年1月全新上線游泳健身項目，現在報名辦卡優惠多多”。沖著游泳項目和優惠打折，一批消費者到店辦理了年卡、半年卡或者季卡，金額不等。

可眼看著2021年3月都過去了，游泳池卻連個影子都看不到，向前臺工作人員詢問時，要么語焉不詳、要么避而不談、要么態度蠻橫。健身館方一直不給明確的說法，讓辦了卡的會員們糟心、堵心、煩心不已。4月中旬，部分被磨掉耐心的辦卡會員陸續來到輕紡城分局尋求幫助。因為涉及眾多消費者切身利益，分局立即介入。隨著調查的深入，發現共涉及辦卡會員105人，涉及金額11萬多元，通過向多名會員詢問取證，分局鎖定了健身館的違法事實。

于是，健身館的兩位負責人被請到分局進行詢問，在大量事實面前，他們認識到了自己的錯誤，但也道出了個中原因。原來，早在2020年11月他們就選定了泳池位置，臨近年底卻因疫情緣故被喊停。2021年年初，他們拿著圖紙請專業設計單位現場審核，結果卻被告知要么重選泳池位置，要么從一樓到四樓加裝鋼柱。經多方多次協商，他們又重選了泳池位置，也通過了規劃、設計等程序，施工單位前幾天也進了場。

“為了辦好健身館，我們已投入了幾百萬元，連兩套結婚的房子都抵押給了銀行。造成這樣的局面，有客觀因素，但更多的還是解釋不及時、不到位等自身原因，我們肯定不是想要去欺騙消費者，還要請你們市場監管部門多多幫忙”說到創業的艱辛處，兩位90后小伙聲音哽咽。

綜合全部情況，分局黨支部會議決定：消費者的合法權益必須維護，預收的錢一定要退；年輕人的創業也要盡可能幫助，努力為雙方搭建協商橋梁。

在充分溝通的基礎上，4月28日下午，分局邀請雙方在臨川某酒店宴會廳進行面對面交流。經各方商討，會議最終達成一致：健身館按要求將預收的11萬多元打入市場監管局指定的賬戶，免去了大家的后顧之憂；健身館承諾最晚于6月10日前上線游泳項目，大家被拖延的時間會相應補上；想退卡的消費者從第二天開始可以帶著相關憑證到分局現場辦理退款；建議大家不計前嫌幫助和支持年輕人創業，盡量在項目上線前不退卡；分局將對游泳項目持續關注。會后，各方代表還一起來到健身館，聽施工方介紹泳池的施工進度。

4月29日8點，剛上班，就有消費者來到輕紡城分局辦理退卡退款手續，共計31人6.3萬元，剩下的大部分消費者都選擇等上一段時間再做決定。消費者代表超女士感慨道：“市場監管部門為促成退卡退款做了大量的工作，做到了公平公正，我們對處置的效率和結果非常滿意，他們確實為群眾辦了實事、解了難題。”

輕紡城分局分局長何明華說：“錦旗雖輕，但背后凝聚的是百多名消費者的濃濃真情，它既是榮譽，更是責任。為消費者依法維權、熱忱服務是我們市場監管人的應盡之責，他們的滿意就是對我們工作的最大肯定和回報。”