中國消費者報南京訊（記者薛慶元）今年五一假期，江蘇省南京市江寧區接待游客超174萬人次，迎來了一個旅游和消費的高峰。為了保障轄區內游客和消費者的合法權益，五一期間，江寧區市場監管局全力以赴，在權益保護、消費執法、監督引導等領域打出漂亮的“組合拳”。

4月28日，江寧區市場監管局湯山分局接到12345平臺轉來的訴求人張女士的求助工單。張女士是外地在校大學生，原本計劃在五一期間前來湯山旅游，并提前在湯山某民宿預定了5月1日和2日的房間。出行前幾天，學校突然因疫情防控需要整體封校，張女士與民宿工作人員協商退款，民宿工作人員卻表示一旦確認入住就無法退款。張女士無法，撥打了12345熱線電話求助。

接到投訴后，工作人員老張和小楊立即忙活起來，第一步是找到這個民宿。查詢工商管理系統無搜索結果，現場地址核查也查無此店。再聯系張女士，才知道張女士是在某團購平臺看中民宿后，電話聯系民宿老板，民宿老板要求張女士私下加微信轉賬，不通過平臺交易，且老板未透漏個人信息。“私下轉賬，也不透露商家地址？”老張和小楊心中充滿了疑惑。

根據平臺地址，他們在物業方一家家排查信息。功夫不負有心人，幾番查詢后，終于聯系上了民宿老板。工作人員根據《合同法》的相關規定進行調解，民宿老板最終同意給張女士退款。同時，該民宿涉嫌無證無照經營，相關問題湯山分局正在進一步調查處理中。

事后，訴求人通過12345平臺對湯山分局表示了感謝，對老張和小楊兩位工作人員認真負責、積極高效的工作作風表示了肯定。