中國消費者報南京訊（姜勤章 記者薛慶元）近日，記者從江蘇省射陽縣消協了解到，他們最近成功處理了一起知名商標被侵權的消費糾紛，幫助消費者和企業商標維權，處理期間恰逢4月26日第21個“世界知識產權日”，最終實現了“小投訴”保護了“大商標”。江蘇省消保委接到感謝信后，對射陽消協的消費維權工作講究方法策略進行表揚。

今年3月8日，射陽縣消費者祝女士等5人通過“中國移動手機商城”以27元/件（兩支）的價格，從中國移動通信終端有限公司廣東分公司平臺、供應商系廣安卓品時代科技有限公司購得30件210克“云南白藥薄荷清爽型牙膏”，使用后發現疑點重重。她們通過撥打云南白藥集團客服電話咨詢，發現所購產品與客服描述不符，疑似假冒產品，于是向射陽消協投訴。

射陽消協接到投訴后，與投訴人積極溝通，對所購商品進行保管，第一時間固定物證；立即安排工作人員與當地公司對接，了解射陽當地是否存在同類商標侵權情況。之后，在接到云南白藥集團鑒定結論后，射陽縣消協立即向廣東市場監管部門進行反饋，并建議對此進行調查。同時，射陽消協還建議投訴人以個人名義向廣東市場監管局進行舉報。接到射陽消協反饋后，廣州市天河區市場監管局對相關當事人立案調查，責令該銷售商全部下架假冒產品，并對假冒商品來源渠道進行追蹤。最終，由銷售商對消費者予以退一賠一處理，雙方達成和解。

射陽消協的維權工作不僅維護了消費者的合法利益，也保障了商標所屬企業的正當權益，云南白藥集團為此給江蘇省消保委發來感謝信，致謝射陽消協。