方向盤異響起糾紛 消協出手助化解
2025-12-10 16:42
本文來源:中國消費者報•中國消費網
作者:馮鐵飛
中國消費者報太原訊(記者馮鐵飛)近日,山西省朔州市消費者協會成功調解一起因汽車方向盤異響、高速打滑引發的消費糾紛,商家最終為消費者免費更換了全新方向盤總成。

消費者送錦旗。朔州市消協供圖
今年11月,消費者田女士向朔州市消協投訴稱,其購買的東風本田CRV汽車存在行駛中方向盤“咔咔”異響、高速偶發打滑的問題。此前,她多次與4S店溝通,對方均以“廠家遠程判定無質量問題”為由推諉。
面對這起涉及駕駛安全的消費糾紛,朔州市消協要求4S店現場檢測并錄像,隨后組織公開調解,山西省消費者協會代表和媒體現場見證。針對廠商單方面視頻判定的結論,朔州市消協向汽車生產廠家發出正式調查函,要求其限期對安全隱患作出書面說明與解決方案。在朔州市消協持續跟進下,12月5日,商家同意為車輛免費更換全新的方向盤總成。
“謝謝你們維護了我的合法權益,如果不是你們,這個問題可能解決不了?!?2月8日下午,消費者田女士將一面錦旗送到朔州市消協,表達了自己的感謝。
據悉,截至目前,今年朔州市消協本級共受理消費者投訴52起,成功調解48起,調解成功率92.31%,為消費者挽回經濟損失25.95萬元。
責任編輯:張林保















