中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊(記者黃劼)隨著6·18電商平臺(tái)促銷(xiāo)日的到來(lái)，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中遇到“三無(wú)”產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量無(wú)保障該如何維權(quán)?5月28日，廣東省廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)提醒，提醒消費(fèi)者避開(kāi)“套路”，理性消費(fèi)。

據(jù)介紹，2020年，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)接收處理網(wǎng)購(gòu)類(lèi)投訴舉報(bào)43.17萬(wàn)件，占總量的56.70%；今年1-4月，網(wǎng)購(gòu)類(lèi)投訴舉報(bào)10.72萬(wàn)件，占投訴舉報(bào)量的一半。投訴舉報(bào)較多的商品服務(wù)類(lèi)別主要有化妝品、生活用品、服裝鞋帽、食品等。其中，網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物的投訴舉報(bào)增加明顯，2020年全年共2625件，2021年1-4月就多達(dá)1064件。主要存在的問(wèn)題有：貨不對(duì)板，實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量和直播間展示差異大；直播交易過(guò)程中缺少第三方平臺(tái)監(jiān)管，發(fā)生交易糾紛后消費(fèi)者難以找到商家處理；商家存在不發(fā)貨、延遲發(fā)貨以及售后保障不到位等問(wèn)題。

針對(duì)以往存在的問(wèn)題，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)堅(jiān)持“四個(gè)謹(jǐn)防”、 做理性快樂(lè)的“剁手族”。

謹(jǐn)防一：直播帶貨、網(wǎng)頁(yè)視頻推薦中，主播推薦產(chǎn)品、服務(wù)時(shí)存在特定燈光拍攝、夸大其詞，宣傳與實(shí)物存在不符。

謹(jǐn)防二：個(gè)人直播帶貨可能存在實(shí)際經(jīng)營(yíng)主體證照不齊或無(wú)第三方交易平臺(tái)保證等情況，售后服務(wù)得不到保障，所謂網(wǎng)紅產(chǎn)品、爆款產(chǎn)品存在三無(wú)或服務(wù)質(zhì)量無(wú)保障情況。

謹(jǐn)防三：直播帶貨、網(wǎng)購(gòu)銷(xiāo)售過(guò)程中可能存在賣(mài)家數(shù)據(jù)虛假，如“賣(mài)家托”營(yíng)造虛假買(mǎi)家推薦、買(mǎi)家秀、刷好評(píng)等虛假人氣、虛假銷(xiāo)量情況。

謹(jǐn)防四：以團(tuán)購(gòu)、答謝、返利等形式，高人氣主播帶貨，誘導(dǎo)消費(fèi)者使用私人賬戶轉(zhuǎn)賬、添加釣魚(yú)網(wǎng)站或其他平臺(tái)鏈接騙取錢(qián)財(cái)。

另外，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，消費(fèi)者要有五個(gè)做到：

一查好資質(zhì)。首選證照齊全、信譽(yù)度較高、訪問(wèn)量較大購(gòu)物網(wǎng)站、直播平臺(tái)，查驗(yàn)清楚再購(gòu)買(mǎi)。

二按需購(gòu)買(mǎi)。列好購(gòu)物清單，以需求主導(dǎo)消費(fèi)，預(yù)選好商品，提前關(guān)注商品價(jià)格，貨比三家，不迷信網(wǎng)紅效應(yīng)，不被“超優(yōu)惠”、“超低價(jià)”沖昏頭腦而盲目下單。

三摸清規(guī)則。了解清楚促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則、優(yōu)惠限制條件、跨店滿減門(mén)檻、預(yù)付款消費(fèi)發(fā)貨約定等，并注意留存促銷(xiāo)活動(dòng)截圖、商家承諾截圖、直播視頻等相關(guān)證據(jù)。

四嚴(yán)防陷阱。警惕價(jià)格陷阱如先提價(jià)再打折、標(biāo)稱(chēng)全年最抵價(jià)、訂金不退等;警惕支付陷阱如以發(fā)送付款鏈接等方式植入病毒，以卡單、退款、返現(xiàn)等理由騙取個(gè)人銀行賬戶信息等。

五依法維權(quán)。出現(xiàn)消費(fèi)爭(zhēng)議，要在維權(quán)時(shí)效內(nèi)及時(shí)與商家、直播平臺(tái)、第三方交易平臺(tái)協(xié)商。如協(xié)商不成，及時(shí)向有管轄權(quán)的商家、直播平臺(tái)、第三方交易平臺(tái)所在地的消費(fèi)者組織或市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)反映;如遇網(wǎng)絡(luò)詐騙，及時(shí)向公安部門(mén)報(bào)警。