中國消費者報成都訊（記者劉銘）隨著智能化時代到來，老年消費者面臨的數字鴻溝問題日益凸顯。為切實維護廣大老年消費者的合法權益，四川內江市市場監管局、內江市保護消費者權益委員會組織開展“關愛老人跨越數字鴻溝共享智慧生活”主題活動。目前，公益活動進社區、進機關、進商場、進鄉村已陸續開展，同時，走進老年大學、養老機構開展宣傳咨詢。

“交醫保費和社保費，跑了三四家銀行都不收現金，要求下載APP網上交費或用微信、支付寶”“只能到指定營業廳辦理號碼注銷業務，辦理銷號業務的營業廳較少”，內江市消委會現場收集老年人在交通出行、繳水電氣費、醫療問診、投資理財、生活支付等日常生活中遇到的問題和建議。同時還通過“聽內江”微信公眾號進行線上征集，引導和規范企業誠信經營，為老年消費者提供更優質、更貼心、更直接的服務，讓老年消費者在信息化發展中有更多獲得感、幸福感和安全感。

活動向全市相關經營單位、社會組織以及廣大市民發出倡議，呼吁相關經營單位，尤其是為老年消費者出行、就醫、消費提供服務的經營單位，自覺開展摸底調查，認真聽取老年人消費過程中提出的意見建議，主動消除各種消費障礙，對一些僅開通線上通道卻關閉線下通道的人為設置“鴻溝”行為予以糾正，讓廣大老年消費者在數字時代暢行無憂、就醫無憂、消費無憂。倡議物業、交通、餐飲及其他行業協會，要做好正面引導，積極樹立本行業積極參與公益活動的正面典型，對相關經營單位予以鼓勵表揚。

“收集到的問題，相關部門和單位正在陸續整改，”6月10日，內江市消委會秘書長郭艷波告訴記者，“很多老年人不知道醫院開通了電話預約掛號業務，也不知道預約掛號的電話號碼，在加大宣傳力度的同時，目前相關部門正在起草辦法，擬通過撥打12345或114的方式預約看病掛號；一般的移動營業廳只能辦理開戶，不能辦理注銷，不能銷號，今年將增加10%的銷戶網點，明年再繼續增加；公交卡年檢點太少等問題也在陸續得到解決”。