中國消費者報報道(記者武曉莉) 北京北站公交站，剛剛下火車的老倆口拿著智能手機犯了難。“外地手機沒法刷卡吧?叫車也不行吧?”老太太說。老爺子則茫然地看著車流一言不發。后來，是記者幫助他們設好了公交碼。
對于大多數老年人來說，如今已經廣泛應用的掃碼、刷臉、手機支付、呼叫網約車等新技術，有時反而是他們衣食住行的障礙。不會用、不敢用、不想用，這是大多數老年人對智能終端和智能應用的態度。如何讓老年群體能共享信息化發展的成果，是全社會一直持續關注的話題。
近期，這些問題的解決有了實質性進展?！兑苿咏K端適老化技術要求》《移動終端適老化測試方法》和《智能電視適老化設計技術要求》三項團體標準接連發布。三個標準著重解決老年人在使用手機、平板電腦、智能電視等智能終端產品過程中遇到的困難，規范智能產品的適老化設計和改造，給老年人提供更周全、便利、貼心的智能化產品。
填平信息化鴻溝
中國信息通信研究院泰爾終端實驗室高級工程師邸志軍指出：“隨著年齡的增長，老年人的身體機能會發生一些退化，包括視力、聽力、認知能力以及一些運動的能力。在老年人使用手機的過程中，特別在操作智能終端過程中存在各種各樣的問題，數字鴻溝問題日益凸顯。”
互聯網、大數據、人工智能等信息技術支撐的智能化服務廣泛應用，深刻地改變了人們的生產生活方式。但在普遍提高服務效率和便利程度的同時，老年人對智能終端不會用、不敢用、不想用的問題也亟須解決。
據工業和信息化部電子信息司司長喬躍山介紹，為落實國務院辦公廳印發的《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，今年2月，工信部印發了《關于切實解決老年人運用智能技術困難 便利老年人使用智能化產品和服務的通知》，從擴大適老化智能終端產品供給、推進互聯網應用適老化改造、為老年人提供更優質的電信服務等三方面進行細化部署，集中力量解決老年人在日常使用智能化產品、享受智能化服務時遇到的困難。
中國電子視像行業協會執行秘書長彭健鋒告訴記者：“標準的出臺正是為了擴大適老化終端產品的供給需求，重點推動提升智能終端產品適老化水平。”
主要針對認知減退
在解讀《移動終端適老化技術要求》《移動終端適老化測試方法》標準時，邸志軍說：“針對認知能力減退的老年人，特別適用的是簡易模式。”
據邸志軍介紹，從《移動終端適老化技術要求》和《移動終端適老化測試方法》兩項團體標準的適用范圍來看，規定了適用于老年人使用的手機產品在適老化方面所應滿足的技術要求，包括屏幕顯示、音頻控制、語音交互、遠程輔助 、應急應用等方面的技術要求、測試方法。其他移動終端產品如平板電腦等，也可參考使用。
從軟件適用來看，主要適用于移動終端基本功能軟件和系統自帶軟件?；竟δ苘浖?，即保障移動終端硬件和操作系統正常運行的應用軟件，主要包括操作系統基本組件、保證智能終端 硬件正常運行的應用、基本通信應用、應用下載通道等。
系統自帶軟件除包括系統基本功能軟件外，還包括僅由生產企業自行開發，但并未與其他互聯網信息服務提供者合作，在移動終端出廠前安裝的應用軟件。
“不適用于第三方軟件。”邸志軍說。
從標準內容看，通過視覺增強、聽力輔助、觸感輔助、簡易模式、語音交互、讀屏功能、遠程協助、地理圍欄、應急功能等手段，降低和消除老年人由于視力減退、聽力減退、運動能力減退、認知能力減退、不會使用和緊急狀況下使用智能終端的困難。
不僅是字體更大
網上有一個很多人熟悉的表情包：一位沒戴老花鏡的老人，瞇著眼睛費力地在看手機。隨著年齡的增大，視力退化幾乎是每個人都面臨的現實問題。而過去，有著“傻大黑粗”字體的手機幾乎就是“老人機”的代名詞。
為了讓老年人能看得清，標準規定了視頻增強和讀屏功能。邸志軍說：“屏幕顯示包括五方面內容，即文字顯示、圖標顯示、屏幕顯示放大、簡易桌面和撥號鍵盤。屏幕放大有一個要求，即在放大過程中，在一個應用程序內是可以連續執行的。“團體標準”中還增加了一些應急功能，通過緊急聯系人呼叫、緊急短消息或者緊急醫療信息等及時幫助老年人。
據邸志軍介紹，標準中的語音交互會給老年人帶來許多方便。為方便那些不會使用或者不熟練使用手機的老年人，標準里還加入了遠程協助的要求。
記者發現，標準對上述交互方式的規定非?？紤]老年人實際情況和使用習慣。比如要求利用單聲道音頻的均衡設置以及遠程輔助，使老年人有更好的聽力感受。語音交互的語音讀法、語音讀屏、語音播報、語音助手等;長按家互操作、點擊持續時間以及忽略重復點擊等。針對認知能力減退較嚴重的老年人，簡易桌面一目了然，地理圍欄則主要解決防老年人走失的問題。
不會使用健康碼，可以說引爆了全社會對信息適老化的關注。邸志軍介紹說，標準要求通過語音助手幫助老年人使用健康碼和移動支付等。此外，標準特別設置了老年人在緊急情況下的應對處置方式，包括如何應對健康不佳的老年人意外情況的發生，如果老年人長時間未操作智能終端，智能終端會向緊急聯系人發送相關報警信息等。
邸志軍說：“老年人在緊急狀態下，可以通過點按手機實體按鍵的方式、也可以通過屏幕點擊的方式，向緊急人發出呼叫，都不需要解鎖。另外，向緊急聯系人發送信息，也可以通過按鍵點擊的方式。這些信息包括緊急的信息提示、位置信息，其中位置信息可以是一個位置的網絡連接，也可以是一份具體的地圖。”
智能電視也要適老
對于老年人來說，電視仍然是他們獲取信息、休閑娛樂的一個重要工具。依然是客廳主角的智能電視，也是智能終端的一個重要門類。因此，《智能電視適老化設計技術要求》(以下稱《要求》)應運而生。
據中國電子技術標準化研究院高級工程師趙曉鶯介紹，在收集并梳理國內外適老化領域相關標準，分析了美國、歐盟、日本等在適老化方面起步較早的國家和地區，在標準研制和應用推廣方面的舉措后，結合我國相關標準研制情況，從我國老齡化水平、國情和國民生活習慣等方面，確定了適老化標準的主要研究方向。
本著讓老年人“能用、會用、敢用、想用”的設計宗旨，《要求》不僅在視覺、聽覺等方面延續了智能終端相關產品的標準，還在遙控器等方面有著特殊考慮。包括形狀和間隔、數字小鍵盤、單手操作、觸點、單按鍵操作、外形及材料、電源控制、有效操作角度、導航控制、按鍵顏色等。
趙曉鶯說：“很多老年人對我們現在極簡設計的智能電視的遙控器感到很迷茫，因為按鍵太少，整個手感又非常光滑，因此非常容易引發誤操作。因此，在對遙控器按鍵的形狀布局以及間隔方面，提出了一些要求。從有效操作角度，要求遙控器在水平和豎直方向的有效操作角度不小于60度，這樣就保證了遙控器能盡可能地滿足老年人的需求。”
趙曉鶯指出，在標準研制過程中，起草組的參與單位覆蓋了國內主要的傳統電視機企業，以及這兩年新興的智能電視的領軍企業。因此，市場中很多國內品牌已經先行對自己的產品進行了改造。趙曉鶯說：“在此基礎上，結合老年人的能力差異，我們還在研究一個科學的智能電視的適老化評價體系。評價體系不僅要反映老年人能力的差異，也要反映不同的功能對于這種能力損失的補償水平。因此，整個適老化水平的評價方法的研究，后續也需要產業界，包括科研機構進一步深入參與。”
據邸志軍介紹，智能終端團體標準根據老年人需求的迫切程度，以及移動終端廠家開發部門的支持能力，將技術要求劃分為A級、AA級和AAA級。開發部門應首先支持A級要求，在此基礎上逐步實現較高等級的要求。“部分廠家移動終端產品適老化改造成果初步顯現。到目前為止，華為、OPPO、VIVO已經滿足我們的A級標準。搭載國內手機操作系統，適老化性能顯著提升。”邸志軍說。
喬躍山表示，下一步，工信部電子信息司將從建立健全智能終端產品適老化標準體系，研究制定智能終端產品適老化水平評價體系，和鼓勵企業按照適老化要求不斷豐富適老化智能終端種類三個方面發力，持續做好智能終端適老化工作。
