中國消費者報西安訊（記者徐文智）7月13日，陜西省消費者權益保護委員會發布2021年上半年陜西省消費者投訴情況分析。2021年上半年，全省各級消費者組織共受理消費者投訴5738件。其中，互聯網服務投訴284件，位居服務類消費者投訴的第三位。

今年上半年，陜西省各級消費者組織接到的互聯網服務投訴，大多與長城寬帶網絡服務有限公司西安分公司（簡稱長城寬帶西安公司）相關。陜西省消保委表示，消費者投訴咨詢問題主要涉及網絡中斷無人維護、客服電話不通、強制消費、繳費不開通網絡服務、不退押金等問題。陜西省消保委工作人員在收到消費者投訴后，多次與長城寬帶西安公司聯系調查了解情況，并于4月28日發函約談，但長城寬帶西安公司并未對陜西省消保委的調查給予回復。

陜西省消保委通過調查了解到，長城寬帶西安公司通過向西安移動公司轉網，解決了消費者的網絡服務問題。然而，消費者反映的強制消費、不退押金、不退寬帶費用等問題仍未得到解決。同時，轉網消費者中還有遇到無法享受網絡服務和轉網服務期限減少等問題。據悉，截至目前，仍有消費者向陜西省消保委反映長城寬帶西安公司的網絡服務問題。

陜西省消保委提醒消費者，在上述反映的問題得到解決前，消費者應謹慎辦理該公司相關業務，以保護自身的合法權益。