中國消費(fèi)者報報道  7月14日，浙江省消保委發(fā)布上半年投訴分析報告。今年上半年，浙江省消保委組織共受理消費(fèi)者投訴與咨詢103217件，其中投訴27805件，咨詢75412件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3213萬元。報告指出，消費(fèi)領(lǐng)域呈現(xiàn)四大投訴熱點。

醫(yī)療美容服務(wù)亂象頻出。今年上半年，浙江省消保委組織共受理美容服務(wù)類投訴363件，投訴反映的問題主要有：一是違法違規(guī)開展醫(yī)療美容項目。部分“黑醫(yī)美”機(jī)構(gòu)未取得醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)經(jīng)營許可或者超范圍經(jīng)營，主診醫(yī)生不具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，操作不規(guī)范，環(huán)境不達(dá)標(biāo)，使用假貨、水貨針劑以及山寨設(shè)備等。該類“黑醫(yī)美”機(jī)構(gòu)容易引發(fā)醫(yī)美事故，存在極大安全風(fēng)險。二是虛假宣傳，無法達(dá)到預(yù)期效果。一些商家為了吸引消費(fèi)者，利用短視頻平臺、貼吧論壇等渠道發(fā)布虛假廣告，夸大美容效果，分享虛假個人經(jīng)歷，實際提供的商品和服務(wù)與宣傳承諾內(nèi)容不符，質(zhì)量大打折扣，有的甚至美容不成變毀容。三是亂收費(fèi)，誘導(dǎo)貸款美容。部分機(jī)構(gòu)收費(fèi)混亂，價格過高，利用低價引流實際收取高昂費(fèi)用，并且利用消費(fèi)者欠缺風(fēng)險意識和理性判斷誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理貸款美容。

寧波市消保委接到消費(fèi)者黃女士投訴，稱其在刷短視頻時看到“芊馥國際妊娠紋修復(fù)”廣告，宣稱修復(fù)妊娠紋效果俱佳，于是按照廣告指引來到“婧紋美容”門店接受服務(wù)，并在工作人員的引導(dǎo)下辦理了美容貸款。黃女士接受4次治療后無任何效果，提出不再進(jìn)行修復(fù)，要求停止借貸。消保委調(diào)查后發(fā)現(xiàn)浙江多地存在類似糾紛，企業(yè)實際控制人為同一人，且頻繁注冊、注銷公司。為此，浙江省消保委發(fā)函短視頻平臺要求下架相關(guān)視頻，并發(fā)布消費(fèi)警示。

教育培訓(xùn)服務(wù)投訴居高不下。教育培訓(xùn)服務(wù)仍是消費(fèi)者投訴與咨詢較多的熱點之一。2021年上半年，浙江省消保委組織共受理教育培訓(xùn)服務(wù)投訴488件，投訴反映的問題主要有：一是虛假宣傳問題。如發(fā)布虛假或者引人誤解的商業(yè)廣告，偽造培訓(xùn)老師學(xué)歷、教齡，夸大教學(xué)效果，編造用戶評價，利用虛假的價格手段誘騙消費(fèi)者與其交易等。二是退費(fèi)糾紛投訴集中。如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前期承諾可無理由退款不兌現(xiàn)，消費(fèi)者因未達(dá)到承諾的培訓(xùn)效果或因身體健康等客觀原因無法繼續(xù)上課要求退費(fèi)遭拒，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)地址搬遷或歇業(yè)消費(fèi)者要求退回剩余費(fèi)用不成等。三是直播培訓(xùn)存在風(fēng)險。為了吸人眼球，一些直播培訓(xùn)打出“零基礎(chǔ)入門”“包教包會”等誘人廣告，并且在沒有簽訂書面合同的情況下就通過私下轉(zhuǎn)賬的方式收取學(xué)費(fèi)，有的甚至收到學(xué)費(fèi)后就卷款跑路。

今年5月，溫州市瑞安市消保委接到一起直播培訓(xùn)群體投訴，一家登記注冊名為“杭州網(wǎng)紅推手科技有限公司”的機(jī)構(gòu)租用位于瑞安市的廠房進(jìn)行直播培訓(xùn)，消費(fèi)者在沒有簽訂任何合同的情況下通過微信轉(zhuǎn)賬的方式向該機(jī)構(gòu)交費(fèi)1萬至10萬元不等，不久后該機(jī)構(gòu)就玩起了失蹤，卷款跑路。

此外，房屋裝修及建材類投訴一直是消費(fèi)投訴的熱點難點問題，無論是開發(fā)商交付的全裝修商品房、外包給裝修公司或者消費(fèi)者自己購買建材進(jìn)行裝修，都容易產(chǎn)生各種糾紛。同時，浙江作為電商大省，網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)投訴一直居高不下，除了傳統(tǒng)電商平臺投訴外，直播帶貨逐漸成為投訴熱點。（施本允）