中國消費者報報道（記者劉浩）近日，記者從長三角消保委聯盟了解到，2021年上半年長三角消保委聯盟受理投訴228098件，投訴熱點集中在網絡購物、汽車消費、美容美發服務、教育培訓服務以及家用電器領域。
據統計，2021年上半年，長三角消保委聯盟共受理消費者投訴228098件，為消費者挽回經濟損失5.16億元。其中，上海市消保委受理投訴95275件，江蘇省消保委受理投訴96176件，浙江省消保委受理投訴27805件，安徽省消保委受理投訴8842件。2021年上半年，長三角消保委聯盟共受理消費者咨詢512592件。按投訴類別分，商品類投訴共110625件，占投訴總量的48.5%；服務類投訴共117473件，占投訴總量的51.5%。
熱點一
網絡交易問題突出
今年5月，浙江省溫州市瑞安市消保委接到一起網絡直播帶貨群體投訴，一家登記注冊地在杭州的培訓機構租用位于溫州瑞安的廠房進行直播培訓，消費者在沒有簽訂任何合同的情況下就通過微信轉賬的方式向該機構交費1萬-10萬元不等，不久后該機構就玩起了失蹤，卷款跑路。
2021年上半年，長三角消保委聯盟共受理網絡購物消費投訴54392件，除了傳統的網購投訴外，直播帶貨和二手平臺交易問題也較為突出。直播帶貨投訴問題主要集中在主播對帶貨產品功效、成分、價格優惠等作虛假宣傳，消費者收到貨后發現貨不對板，甚至買到“三無”產品。在售后服務方面主播、商家、平臺互相推卸責任，平臺在消費者遇到消費糾紛時未能第一時間介入幫助消費者維權，反而撇清自身關系。二手交易平臺投訴主要集中在商品魚龍混雜、真假難辨，消費者買到的商品與圖片描述不符、質量不過關、買到假貨等，且部分二手平臺售后渠道不通暢，導致維權難。
熱點二
新型智能家電投訴增多
安徽省安慶市消費者陳某于2019年8月購買了一個電壓力鍋，2020年3月更換過一次墊圈，2021年6月電壓力鍋出現定時功能始終不歸零故障，致使托手被融化，電壓力鍋多次維修無法使用，消費者無奈之下只能投訴至消保委。經調解，該品牌售后負責人答復給予返廠維修，徹底解決問題。
2021年上半年，長三角消保委聯盟共受理家用電器類投訴21776件，投訴反映的問題主要有：一是家電存在質量問題，如外觀破損，出現觸摸屏不靈、無法啟動等性能故障，消費者買到“三無”產品等。二是售后維修問題多，維修后故障重現，多次維修仍沒有徹底解決問題，維修人員收費不合理，商家與廠家相互推卸責任，消費者遇到山寨維修點等。
除了傳統家電外，新型智能家電也越來越受到消費者喜愛，如自動炒菜機、掃地機器人等，相關投訴也逐漸增多。同時，現在很多智能家電打著養生、降低血糖等健康概念，但實際并沒有宣傳的功效。
熱點三
教育培訓服務退費難
今年5月，浙江省紹興市新昌縣消保委接到消費者楊某投訴，稱其女兒自2018年開始就在培訓機構學習跳舞，今年2月1日，女兒因意外導致腳骨折，已不適宜繼續學習舞蹈，而本年度的2630元學費已經提前繳給培訓機構，要求培訓機構退還學費卻屢屢遭拒。經調解，培訓機構退還了2630元學費。
2021年上半年，長三角消保委聯盟共受理教育培訓服務投訴8798件，投訴反映的問題主要有：一是培訓機構對教師資質、教齡、教學效果、用戶評價、價格等作虛假或引人誤解的宣傳。二是預付式消費模式下產生的各種退費糾紛，常見的情形有消費者因培訓效果不理想、更換老師導致教學質量不穩定或者因身體健康、居住地變化等客觀原因無法繼續上課要求退費；培訓機構地址搬遷導致消費者上學不便要求退還剩余學費；培訓機構因經營不善倒閉或跑路導致退費困難等。部分培訓機構承諾一定時間或課時內可無理由退款，但消費者要求退款時卻不兌現承諾。
熱點四
“黑醫美”投訴集中
上海市消保委接到消費者陳先生投訴，稱其于2017年下半年至2021年4月期間，在文峰某加盟店累計充值高達110萬元，卡中剩余90余萬元。由于技術好的員工陸續離職，陳先生對新員工技術不滿，向門店提出退款遭拒絕，遂向文峰總部投訴，總部卻以加盟關系為由不予處理。經多次調解，門店退還了剩余款項。
2021年上半年，長三角消保委聯盟共受理美容美發服務投訴5760件。據了解，在美容服務類投訴中，醫美服務逐漸成為投訴熱點，投訴問題集中在部分“黑醫美”機構未取得醫療美容機構經營許可，違法違規開展醫療美容項目，使用假貨、水貨針劑和山寨設備，以及醫美機構對美容效果進行夸大宣傳，發布虛假廣告，利用低價引流實際收取高昂費用。同時，美容美發行業預付式消費糾紛頻發，部分商家通過誘導性推銷使消費者大額充值，后續消費者因服務效果不理想退費卻以各種理由拒絕。部分商家倒閉或者變更經營者，導致原卡無法使用，預付卡余額無法退還消費者。
熱點五
汽車質量問題頻發
江蘇省消保委接到消費者游先生投訴，稱其于今年3月17日在南京某4S店購買了一輛汽車，購車60天內發動機出現故障，動力消失，經檢測是汽車發動機傳感器出現了問題，導致噴油器無法正常噴射油量，游先生要求退換車遭到4S店拒絕。經過多次協商，4S店同意退車。
2021年上半年，長三角消保委聯盟共受理汽車消費投訴6439件，投訴反映的問題主要有：一是質量問題投訴。傳統汽車質量問題投訴主要集中在發動機、變速器等主要部件出現質量問題，以及車身附件及電器投訴。新能源汽車投訴主要集中于電池續航里程縮水、老化衰減嚴重、突然失去動力等。二是捆綁銷售問題，如強制搭售保險、裝潢、按揭等。三是購車合同爭議，經營者提供的格式合同對雙方權利義務約定不明確，通過格式條款減輕經營者責任。四是售后服務糾紛，如達到法定退換車條件4S店不同意退換、汽車故障多次維修仍無法徹底解決等。
