中國消費者報報道（記者倪敏）對于消費者來說，要買車，除了請教行家、去4S店貨比三家外，專業汽車信息平臺提供的直播內容也正在成為人們獲取汽車產品資訊的重要方式。

近日，懂車帝聯合巨量算數發布的《2021懂車帝經銷商直播價值白皮書》（以下簡稱 《直播白皮書》）顯示，有34%的用戶“幾乎每天”都會在平臺上觀看直播，超過45%的用戶每周至少有4天會打開或觀看直播。

從2020年以來，汽車直播作為新的營銷手段，在特殊市場環境下取得了快速發展。

在直播進入汽車銷售領域之初，也曾引發業界爭議。汽車直播到底有沒有效果？直播是不是噱頭？直播賣車是不是靠價格戰？直播能給汽車行業帶來什么價值？

《直播白皮書》的數據充分證明，直播為更多消費者帶來了全新的消費體驗。51%受訪者認為相比圖文和視頻，直播對車輛配置和性能的展示更為生動和完整；而能夠隨時與主播進行互動是更加吸引用戶觀看直播的原因，將近7成用戶肯定了直播間提供的各類互動功能對于他們的價值，與此同時，直播在提升獲取信息效率上的價值同樣重要，也有近6成的受訪者表示他們在購買下一輛車前，會更加傾向通過直播的方式進行前期的目標篩選。

經銷商開播次數和看播用戶同步增長

除了獲取汽車資訊和信息，直播也會影響消費決策。據巨量算數高級分析師殷實介紹，65%受訪者認為他們感興趣品牌的直播內容可能會影響到他們的購買決策。此外，也有將近半數的受訪者表達了他們在購車前對于直播內容必要性的態度，汽車品牌在直播布局上的內容缺失將可能在很大程度上影響潛在消費者對于品牌的興趣。

值得關注的是，隨著汽車直播進一步發展，越來越多的經銷商成為汽車直播的中堅力量。從 2020年初開始，在懂車帝平臺直播的經銷商主體數量呈現持續上升的趨勢，截至2021年5月，經銷商賬戶數量已接近2.5萬個，經銷商直播在整個平臺的直播比例已經從去年2月的32%提高到64%。

無論是對于自主品牌、合資品牌還是豪華車品牌，他們都正在通過直播的方式展示著產品信息和品牌的魅力。具備專業知識的汽車銷售人員創造出更多高質量的直播內容，而這些內容也使用戶觀看直播的熱情更加高漲。

從開播數據來看，在經銷商品牌中，吉利、長安和比亞迪是今年4月懂車帝開播數量最多的品牌，其中吉利旗下各品牌4月開播總場次超過4萬場，平均每天1000多場高頻次高密度的直播；從看播數據來看，合資品牌代表大眾和豐田旗下品牌發布的直播內容受到了更多用戶的關注，豪華汽車品牌代表奧迪和寶馬也躋身前10位。

通過調查發現，詢價和比價只是直播為消費者提供的一部分服務內容，更為直觀地感受車輛的情況、更方便地與銷售人員進行互動以及更快捷地完成多款車型的比較，是經銷商直播為消費者帶來的新的服務體驗。

來自河南鄭州一汽-大眾4S店的劉鵬飛，僅僅開啟直播四個月，便實現了直播平臺月成交60臺車輛的最好成績。他的直播不靠噱頭，也不靠“價格戰”。憑借自己扎實的汽車知識，將直播間變成了一個大型汽車交流會，贏得了人們對他的信任。

在存量時代，如何有效提升售后保養、維修服務的客戶留存率，已成為經銷商可持續發展所面臨的一大挑戰。直播已經成為經銷商與消費者進行溝通和交流的一種重要方式。經銷商在保證銷售、服務質量的同時，依靠直播構建了主播與客戶之間更加牢固的信任關系。