中國消費者報哈爾濱訊（記者劉傳江）7月以來，黑龍江省佳木斯市受持續高溫影響，家用空調、風扇等電器需求量激增，相關消費投訴數量快速上漲。為回應社會關切，保護廣大消費者的合法權益，7月27日，佳木斯市消費者權益保護聯席會議辦公室（市市場監管局）組織召開了全市家電（空調）行業經營主體、售后服務部門行政約談會。

會議通報了全市近期家電（空調）行業投訴舉報有關情況，對存在的違法違規問題提出了具體整改要求，并就《價格法》《部分商品修理更換退貨責任規定》《黑龍江省消費者權益保護條例》《黑龍江省市場監督管理局關于開展消費投訴信息公示工作的指導意見》等法律法規及規章中，涉及的價格違法、虛假宣傳（承諾）、不履行國家規定“三包”責任和侵害消費者合法權益等相關內容進行了重點講解。會議現場宣讀了《誠信經營、服務倡議書》，號召相關經營主體嚴格遵守國家法律法規，建立健全服務規范，維修配件、維修項目要明碼標價；售后服務人員要秉承誠信原則，提高服務技能，主動接受監督，認真履行承諾，積極處理消費糾紛。

會議指出，目前家電（空調）行業存在經營、維修主體不統一，難以維護消費者合法權益；生產維修標準有待完善；售后維修人員素質亟待提高；拖延上門服務時間；維修過程亂收費；“三包”期間不作維修記錄，損害消費者合法權益；“三包”后期故意拖延維修時間；存在“上門費”“解碼費”等不合理收費；對消費者口頭承諾不履行；對消費者不盡到告知義務等問題。

會議要求，家電（空調）經營主體、售后服務部門要嚴格執行明碼標價規定，切實做到價簽齊全、標價內容真實明確、標示醒目，不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的服務費用。要加強行業自律，進一步規范從業人員經營行為，不得虛構原價、虛假優惠折扣，不得相互串通，操縱市場價格，損害其他經營者或消費者的合法權益；不得捏造、散布漲價信息，哄抬價格，推動商品價格過高、過快上漲，擾亂市場價格秩序。要切實履行主體責任，杜絕不合格產品（配件）進入流通領域,嚴禁虛假宣傳（承諾）和夸大產品功效，誤導消費者選擇。

會議要求，家電（空調）經營主體、售后服務部門要以此次行政約談會為契機，對標自查，對發現的問題及時予以整改，認真履行經營管理責任，規范售后維修服務。從業人員要在不斷提高專業技能的基礎上誠信提供服務。監管部門將依法堅決打擊侵害消費者合法權益的違法違規行為，積極營造“誠信經營、放心消費”的消費環境。

佳木斯市各相關轄區市場監管局工作人員，百貨大樓、新瑪特、廣匯家電、蘇寧易購、大潤發（向陽店）、大潤發（萬新店）等經營主體，及志高、三菱、美的、格力、海信、科隆、澳柯瑪、海爾、小米等空調售后服務部門代表參加了此次會議。