中國消費者報西安訊（周長軍 記者徐文智）陜西省西安市市場監管局高新區分局推行“三快三準”工作標準，高效調處化解各類消費糾紛，有力保障了消費者合法權益。截至7月底，共受理各類消費者投訴舉報10896件，同比增長70%，為消費者挽回經濟損失247萬余元。

堅持“三快”暢通渠道，全面提速投訴舉報辦結率。快速接收零延誤。伴隨著機構改革部門調整，以整合原業務線條投訴熱線和投訴平臺為契機，始終確保全國12315熱線平臺、12345市民熱線和開發區門戶網站消費者投訴舉報平臺等消費者訴求渠道暢通，實行“首接負責制”，快速接收辦理；對群眾來訪、來電熱情高效，耐心細致解答。

快速調查零缺項。認真落實限時辦結制度，嚴格按照投訴舉報的相關法律規范和工作程序開展受理和核查處置工作，切實做到解釋到位、記錄到位、流轉到位、處置到位，全面真實掌握消費者的訴求，靈活、有效、快捷地處理消費糾紛。

快速審核零超期。調查核實完畢后，對調處辦結的回復實行督導校核制，并嚴格反饋時限，嚴把回復關口，回復內容不但要定性準確、證據充分，而且還要原文引述相關法律法規依據，做到情、法、理三結合。

堅持“三準”注重質效，全面提升消費維權滿意度。準確研判無差錯。分局高度重視消費維權調處和矛盾糾紛化解工作，認真落實維權與群眾工作要求，落實專人、專室、專責加強維權機構建設和組織領導，全面掌握和分析訴求事件的起因、經過和爭議焦點，抓住問題癥結，做到有的放矢、因案施策;多次召開會議，研判工作形勢，詳細部署迎接十四運、市民熱線滿意率提升工作，積極維護企業和消費者的雙重合法權益不受侵害，靶向解決消費糾紛中的堵點、難點問題。

準確分類無遺漏。認真對待消費者合理訴求，并根據訴求事件的緊急程度和重要性程度，實行分級分類管理，采取有針對性地化解措施，提高辦結率，提升滿意率；對于重大投訴舉報和消費維權輿情信息，做到第一時間收集上報，快速應對，妥善處理，防止矛盾激化、事件升級。

準確追蹤無隱患。建立“三級”催辦督導長效機制，強化督辦倒查，加強對投訴舉報工單的全流程跟蹤，及時向責任科所發出預超期工單催辦警示。實行消費維權工作督辦與過錯責任追究，安排專人對每件處理結果進行回訪跟蹤問效，確保消費者訴求件件有著落、事事有回音，切實提升群眾滿意率和認可度，努力營造一個安全放心、質量放心、價格放心、服務放心的良好消費環境，為精彩圓滿辦好十四運貢獻市場監管最大力量。