中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江省紹興市越城區消保委收到一位老伯的投訴，稱通過電視廣告得知越城區一家健康管理服務館可以免費看腰酸背痛，魯老伯正好身體不適有此需求，便前往該店，希望能夠得到免費治療，緩解疼痛。但是體驗后，老伯稱醫生給他開出來了1.1萬多元的單子，十分不解。最后老伯支付了500元“體驗費”，他認為這并不是免費看病，而是消費欺詐，隨即撥打投訴熱線向消保委反映。

越城區消保委塔山分會的工作人員第一時間趕赴商家，在現場檢查了宣傳廣告以及發布廣告的相關手續是否規范，并向商家進一步了解情況。工作人員了解到，該店確實有免費給消費者體驗相關產品及服務的活動，包括但不限于膏藥、推拿、按摩，在體驗中會預收500元，如體驗效果好，可以繼續購買后續產品，即1.1萬元的療程套餐；如若效果不好，便退還預收的500元。但是商家在宣傳廣告中，并沒有告知和明確預收費用這一點，在與消費者的溝通過程中，由于消費者年齡較大，存在溝通不暢解釋不清的問題，致使消費者無法獲取準確信息，產生誤解。經調解，最終商家退還了該市民預付的500元費用。

老年人的健康和保健一直為大眾所關注，保障老年人人身和財產安全是市場監管部門的職責所在。隨著老年群體消費水平的提高，保健類投訴案例也逐漸增多。老年消費者由于年齡、身體、心理、文化等因素限制，導致其在購買和使用保健產品和服務的時候，往往不能正確區分保健品與藥品、保健與治療之間的差異，加之老年消費者消費維權意識淡薄、消費維權渠道有限等，維權更為不易。

消保委提醒老人消費謹記3個“多”：

廣告“多”看一眼。電視、廣播、傳單的宣傳廣告要仔細看，明確經營者免費提供的產品和服務的范圍，特別關注另外收費項目。少關心宣傳效果，多留意附加條款。

體驗“多”問一句。體驗前詢問清楚收費標準、費用明細和退款細則，了解透徹商品或服務的質量、性能、用途、有效期限等，避免出現信息差。

下單“多”想一下。要守住消費底線，理性消費，切莫因小失大。對于感興趣的產品或服務，應先咨詢子女、醫生或市場監管部門，聽取科學有用的意見。要保留消費憑據以及與經營者溝通的記錄，以便發生消費糾紛后保護自身合法權益。