中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）今年5月以來，浙江省嘉興市經開區消保分會接連接到消費者舉報，稱某即將交付的小區涉嫌虛假宣傳，主要問題集中在樣板房的交付標準與交房現場實際有出入。了解到這一情況后，經開區消保分會工作人員在收集消費者提供的證據材料基礎上，趕赴該小區交房現場和售樓處進行取證并檢查。

記者了解到，小區業主們反映的問題主要是售樓處樣板房入戶門為“鋼木門”，但到了實際交房時，入戶門卻成了“鋼質門”。經工作人員調查，該小區通過住建部門審查的施工圖紙上標注的的確實是“鋼質門”，交房現場安裝的入戶門與施工圖紙一致，是“鋼質門”。但是，在售樓處樣板房內懸掛的交付標準上，寫明的是“鋼木門”，兩者確實存在出入。

消保委工作人員認為按照時間順序，應該是先有施工圖紙也就是設計方案，再有的樣板房。因此，該小區應該裝的入戶門確實是“鋼質門”，樣板房怎么會安裝成“鋼木門”？面對工作人員的疑問，開發商解釋說，樣板房中的交付標準上，之所以會出現“鋼木門”，是因為開發商的操作失誤，將其他樓盤的交付標準直接復制黏貼造成的。

作為普通消費者，是無法直接看到施工圖紙的，他們的第一印象還是樣板房的交付標準，也更認可樣板房。因此，消保委工作人員認為消費者的舉報也是有根據的。

由于此案涉及業主眾多，達800戶，如果問題處理不好，極易引發群體性事件。為此，工作人員主動開展調解工作，首先了解雙方的想法和需求。消費者代表提出，要么按照樣板房的交付標準，將所有的入戶門進行更換；要么以現金的方式補償兩個門之間的差價。而開發商認為更換入戶門，工程量大不說，還無法實現正常交房，且設計圖紙就是“鋼質門”，現金補償不可能。要不為每個業主更換智能鎖，以代替門的差價，兩方意見無法達成一致。

工作人員繼續做雙方工作，向消費者代表講明，施工圖紙標明的確實與現場安裝的入戶門一致，樣板房上出現的交付標準是不構成虛假宣傳的，但是開發商確實存在工作上的疏忽和漏洞，應當對消費者進行適當補償。又與開發商講明，消費者能夠看到的交付標準只有樣板房的，因此出現這樣的錯誤是損害了消費者的知情權，補償是必須的。

為避免調解陷入僵局，消保委工作人員提出是否可以以物業費的形式進行補償，在雙方都能接受的前提下，就補償物業費的多少再次進行調解。一開始消費者代表提出減免2000元物業費；開發商只同意800元。通過耐心的反復溝通，雙方最終以1000元物業費減免為條件“握手言和”，并當場簽訂了調解協議。

800戶業主，累計減免物業費80萬元，一字之差，讓開發商為自己的“小失誤”買單。根據《消費者權益保護法》 第八條的規定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。無論是“鋼質門”還是“鋼木門”，都必須要讓消費者消費得明明白白。